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カテゴリ: テレビ・レコーダー
満足したユーザー: 425
経験:  2013年8月より独立、WEB 制作や画像制作、写真撮影、IT 関連のサポート、IT コンサルティング、ライター、PC 修理などIT 関連全般の業務を行う。
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おはようございます。 リモコンのどのボタンを押してもスイッチが切れたり入ったりの繰り返しにしかならないんですが,

質問者の質問

おはようございます。
JA: おはようございます。どういった事でお困りですか?
Customer: リモコンのどのボタンを押してもスイッチが切れたり入ったりの繰り返しにしかならないんですが
JA: どのメーカーの製品ですか?
Customer: シャープの製品です。
JA: いつ頃からその問題は発生していますか?また、これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: 今朝になって突然、操作ができなくなりました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません。電池も交換してみたんですが、変わりませんでした。
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: テレビ・レコーダー
専門家:  AnysSupport 返答済み 12 日 前.

AnysSupportと申します。よろしくお願いします。

本来の業務や確認作業等の都合で、回答までにお時間が掛かる場合がある事ご了承ください。

リモートサポート等の案内が入る場合、システムが自動で送信しているものになる為無視していただいて大丈夫です。

リモコンのどのボタンを押してもスイッチが切れたり入ったり、という現象に見舞われているとの事ですが、このスイッチが切れたり入ったり、というのはTV本体の電源がそういった状態になったという事だと思います。

この時TVのランプの状態はいかがだったでしょうか。

ひとまずの対処法としてはTVの電源コードをコンセントから抜き5分程待ってから再度電源コードをコンセントに挿してどうなるかご確認ください。

併せてお使いのTVの型番をお教えいただければと思います。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12424;ろしくお願い致します。
電源コードを挿し直しても改善されないです。TV の型番は、PanasonicのTH-L37G2 です。
専門家:  AnysSupport 返答済み 12 日 前.

早速のご返答ありがとうございます

今回のトラブルはTVで発生していると早合点してしまったのですが、先のお話だとSHARP製の機器で起きているとの事でしたがトラブルが発生している機器の型番は何になりましたでしょうか。

質問者: 返答済み 12 日 前.
TV とレコーダーのどちらが原因かわからないんですが、レコーダーの型番は
シャープのBD-UT2200です。因みに、エアコンの電源を入れてもTVの電源が入ります。
専門家:  AnysSupport 返答済み 12 日 前.

エアコンの電源を入れてもTVの電源が入る、との事ですが他に別の機器のリモコンで動作してしまうというのはありましたでしょうか。

まず、エアコン-TV間はリモコンの赤外線が混信している可能性があります。

レコーダー側でもコンセントから抜き差しをお試しください。

その他レコーダーのエラー表示等があればお教えいただければと思います。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12524;コーダーのコンセントも抜いてみましたが変化はありませんでした。エラーかどうかわかりませんが、電源を切ったらレコーダーの前面は何も表示されないと思うんですが( DATA )の表示が点灯しています。
また、リモコンを触っていないのに1分ぐらいしたら勝手に電源がON になります。
専門家:  AnysSupport 返答済み 12 日 前.

レコーダーの電源オフでDATAが点灯している場合は、ソフトウェアの更新や番組情報の取得を行っている場合にそういった動作を行います。

ただ、今回の質問者様の場合だとそのソフトウェアの更新が正常に行えなく内部で再起動ループになっている可能性もあるかもしれません。

他に確認できる内容として、リモコンの混信の影響を確認するため動作させたいリモコン以外の電池は抜いた状態で動作させたときにどういった状態になるかでしょうか。

質問者: 返答済み 12 日 前.
20182;のリモコンの電池を抜いても変わりありません。
専門家:  AnysSupport 返答済み 12 日 前.

そうなるとレコーダー単体で何らかの問題は起きている可能性がありますが、誠に申し訳ございませんが私ではこれ以上は解決の為のご案内が出来そうにない為一度オプトアウトさせていただきます。

質問者様の問題に対して対応できる専門家が来るまで暫しお待ちください。

専門家:  nishimura-ils 返答済み 11 日 前.

初めまして。nishimura-ilsと申します。

パソコンやスマートフォン・家電等のトラブルサポートの専門家として活動しております。

今回のご投稿に私の方で引き続き回答をさせていただきます。宜しくお願いいたします。

今までのやり取りのほうを拝見させていただきましたが、その症状の場合は内部基盤などに問題が生じている可能性が高いです。

リモコンで誤作動が生じる場合、まずはリモコンの不調を疑うのですが、エアコンのリモコンでも同様に動作してしまうとのことで、この場合受光部が深刻な不具合を起こしていることが強く疑われます。

というのもレコーダーのリモコンにしてもエアコンのリモコンにしても動作時に赤外線を出していて、その点滅の回数や間隔で信号を分けて、任意の機器に任意の動作をさせます。

そこで誤作動を防ぐため、それぞれのリモコンの点滅の間隔や回数というのはそれなりに違います。それによって同じ赤外線を出すリモコンでも通常他の機器は動作したりしないわけです。

そのはずのリモコンがエアコンのリモコンでも動作してしまうのは、全く違う信号で反応している状態ですので、少なくとも受光部はかなりおかしな状態と考えられるわけです。

そしてそれが受光部のパーツだけの問題なのか、そこに繋がる基盤自体に問題があるかはまだわからないのですが、常にデータランプが点いていたり勝手に再起動するあたり基盤にも問題が生じている可能性も考えられます。

もちろん中を開けてみないと実際どうかまでは症状からは完全に判断はしかねるのですが、いずれにしても設定やユーザー様のほうでできる対処で直る可能性は低く、メーカー修理になってしまうかと思います。

その場合、購入店の延長保証などに加入している場合は、そちらを活用して無償保証などで対応してもらうのが良いです。

そちらに入っておらず、保証が切れている場合だと購入店や他の家電量販店には相談せず、直接メーカーに修理の依頼をするほうが良いです。いずれにしても結局メーカーに送るので、店を通す分だけ不要な手数料などが必要になってしまいます。

以上ご参考になれば幸いです。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12371;んにちは。
一晩、放置していたら今朝には正常に戻っていました。
せっかくご解答頂いたのに申し訳ありません。
ありがとうございました。
専門家:  nishimura-ils 返答済み 11 日 前.

そうでしたか。承知致しました。

そうしますと受光部か基盤に、一時的に静電気など異常な電荷がかかっていたことも考えられますね。

いずれにせよ、また同様の症状が出ないとも限りませんので、その際はお伝えしたような対処をご検討ください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12354;りがとうございました。

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