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pcnakado
pcnakado, 電気・電子機器修理技術者
カテゴリ: テレビ・レコーダー
満足したユーザー: 4615
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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よろしくお願いします。前にもあった事なのですが、ブラビア65インチTVです。インターネットでYouTubeを見ていて、T

質問者の質問

よろしくお願いします。前にもあった事なのですが、ブラビア65インチTVです。インターネットでYouTubeを見ていて、TVに切り替えようとしても画面が切り替わりません。主電源を切ったりしてダメなのです。どのように対処すればいいのでしょうか?
JA: そのテレビはいつご購入になったものですか?
Customer: 10年は経過していると思います。壁に取り付けているので後ろを見ることが出来ないので、製造年月日は分かりません。
JA: TVのメニューは機能しますか?他の入力端子やソースを試しても同様の問題が発生しますか?
Customer: 一切、何も反応しません。リモコンもTVの主電源も反応はします。リモコンもどのボタンをクリックしてもTVのランプは反応しますけど・・
JA: その問題はいつから発生していますか?問題が発生する直前に何か起こりましたか?
Customer: 昨日の夜(11時頃)です。それまでは、ふつうに使用していました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: いえ、ありません。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: テレビ・レコーダー
専門家:  pcnakado 返答済み 14 日 前.

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

質問の内容を確認させていただきました。

ご記載の障害状況からだけでは、原因が一時的な誤作動なのか、故障なのかは判断できません。とはいえ、故障の可能性が疑われないというものではございませんので、一度下記リンク先を参照いただき、修理診断を行ってみてください。

https://www.sony.jp/support/repair/troublecheck.html

全てのSTEPの診断を行われても改善がみられないようであれば、故障と判断していただく必要があるものとお考え下さい。

なお、メーカーの修理用部品の保有期限は、製造終了から9年が最長となっており、既に購入から10年以上経過しているということですので、修理の申し込みを行われても、訪問による診断を行われたうえで、修理不能と判断され、出張費用のみ必要になって終わるという可能性が非常に高いです。

故障と判断されたら、買い替えをご検討いただく必要があるものとお考え下さい。

質問者: 返答済み 14 日 前.
36820;信ありがとうございます。製造月日を調べたら、2013年6月でした。なのでまだ、部品があると言う事ですよね?以前にもこうした事があり、主電源を落として再度電源を入れたら治ったのですが今回は、全くリモコンは、オンOFF以外は反応しません。ネットケーブルを外してみましたが、画面はYouTubeの画面のままになってます。修理を呼ばないで私で何か出来る方法は、ないのでしょうか?
専門家:  pcnakado 返答済み 14 日 前.

2013年製造であれば、修理不能となることはないでしょう。

リモコンではなく、テレビ本体に搭載されているスイッチで正常に動作しているのであれば、リモコンの故障の可能性がないとも言い切れません。

もしリモコンの故障が疑われるようであれば、リモコンだけを販売店に持ち込んでいただき、販売店で故障の診断をご依頼ください。

展示されているテレビで、リモコンの動作確認を行っていただけます。

仮にリモコンの故障と判断されるようであれば、取り寄せをご依頼いただけますし、原因がリモコンにはないと判断できれば、故障の疑いがあるもは、テレビ本体ということが確定するということになります。

また、先ほども説明している修理診断の状況にもよると思います。

リモコンの状況と修理診断の結果で、修理が必要かどうかを判断なさってください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
20808;程、TVの電源コンセントを抜いて再度リモコンで電源をいれたら、治りました。原因が何なのか分かりませんが、良かったです。来年2月に家をリフォームするので、その時には新たに75インチのBRAVIAを買う予定でいます。なので、当分はこのままで使う予定です。ありがとうございました。
専門家:  pcnakado 返答済み 14 日 前.

承知いたしました。

コンセントを抜くことで改善できたと言うことであれば、内部プログラムの誤動作だと思います。

様子を見ていただき、再発があれば故障の可能性も否定できませんが、買い替えの予定があるのであれば、そこまで延命できるようにご利用ください。

他にご質問がないようであれば、評価の登録を行っていただきますようにお願いいたします。

評価の内容は専門家に対する報酬の基準となっているものとなります。回答内容が、適切なものであったかどうかを評価していただくものとなっており、故障などのように、改善されなかったということがマイナスの評価(星2つ以下)になるというものではございませんので、正しくご理解の上でご登録ください。

回答を評価する方法は?

https://www.justanswer.jp/help/how-do-i-rate-answer

上記リンク先より抜粋

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