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カテゴリ: テレビ・レコーダー
満足したユーザー: 435
経験:  dasdasd
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新しい携帯AQUOS SH-M11を設定中にで顔認証のロックが解除できなくなった。

ユーザー評価:

新しい携帯AQUOS SH-M11を設定中にで顔認証のロックが解除できなくなった。
JA: 了解しました。お使いのAQUOSのモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: モデルナンバーはどこにかかれていますか?
JA: ありがとうございます。上記の他に、TV修理テクニシャンに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: TVではなく携帯電話AQUOSです。

初めまして。MSTと申します。

よろしくお願いいたします。

・極端に暗い場所や明るい場所、逆光となる場所では、顔認証の成功率が下がる場合があります。
・衣類、髪の毛、サングラス、マスクなどで顔の全体、あるいは一部が覆われると、顔認証の成功率が下がる場合があります。
・顔の角度が大きすぎると、顔認証の成功率が下がる場合があります。
・自分に似た人やモノでもロック解除されてしまう場合があります。

なお、認証を最適な形で実現するために、顔の登録時に次の点に注意してください。
・ 明るい場所で顔を登録してください。ただし、逆光となる場所では顔を登録しないでください。
・ 衣類、髪の毛、サングラス、マスクなどで顔を覆わないようにしてください。
・ 顔を正面に向け、普通の表情で、顔全体を登録エリアの枠内に入れた状態で撮影し、頭を動かしたり、目を閉じたりしないようにしてください。

上記を再度お試しになってみてはいかがでしょうか。

質問者: 返答済み 6 日 前.
20309;度再トライしても解除できません。顔認証登録の後、ラインをインストールして設定中に古い携帯のラインを引き継ぎ可能にするのを忘れていたのを思い出し、SIMカードを古い携帯に戻し、引き継ぎ可能とし、SIMを新しい携帯に戻して立ち上げた後、顔認証のロックが解除出来なくなりました。SIMカードを抜いたことが問題なのでしょうか?

別の機種に差し抜きしたのであれば、その可能性はあります。

PINコードの入力を求められましたでしょうか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
PINかどうかわかりませんがすべての機能とデータを利用するにはロック解除と画面に表示されています。

番号で解除を求められているのであれば、まずは解除してみて下さい。

質問者: 返答済み 6 日 前.
20309;の番号を入れるのですか?

解除するときの暗証番号です。

質問者: 返答済み 6 日 前.
38996;認証登録する時に登録した番号を入力してみましたが解除できませんでした。解除できない場合、初期設定して購入した時の状態に戻すことができればと思いますが、可能ですか?
質問者: 返答済み 6 日 前.
35299;除できました。番号の後にチェックを入力していませんでした。チェックを入れたら解除できました。ありがとうございました。

解除出来て無事に問題が解決してよかったです。

もしよろしければ、今回の対応につきまして、全体的な評価を質問ページの右上に表示されています5つ星から該当する星の数を選択して[評価する] ボタンのクリックをして評価していただけますと幸いです。

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