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ITkun
ITkun, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 10494
経験:  IT系を中心に国内外のユーザー向けにサポートを提供。その他、PCトラブル対応やWeb管理等の経験あり。
105406645
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Gmaiですが、前任者の形態でアカウント取得していましたが、今回私の携帯を機種変したことにより二段階認証が連絡のつかない

質問者の質問

Gmaiですが、前任者の形態でアカウント取得していましたが、今回私の携帯を機種変したことにより二段階認証が連絡のつかない前任者が持っているけいたいにショートメールがいっていて、ログインできない状態です。
アシスタント: 了解しました。お使いのメール(Gmail、Yahoo、Softbank 等)を教えていただけますか?
質問者様:***@******.***、
アシスタント: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
質問者様: え?二段階認証がみれないことで困っているのですが
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様:***@******.***。あと、*****@******.***もわたしのでしているのでログインできます
投稿: 18 日 前.
カテゴリ: ソフトウェア
専門家:  ITkun 返答済み 18 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。

2段階認証は本人しか所持していない端末などを利用することで、本人以外による不正アクセスを未然に防ぐものになります。

その為、電話番号が使えない状態では、Googleからすると本人なのか第三者なのかの区別ができません。これを電話番号無しで容易に突破できてしまうのであれば2段階認証の意味が無くなってしまうので、現状ログインするのはかなり厳しい状況です。

2段階認証を設定した際に、2段階認証が使えなくなった場合に備えてバックアップコードを発行することができるのですが、このコードはございますでしょうか?

あればそちらを使用することで2段階認証を一時的に回避することが可能です。

なければ、2段階認証の画面で「別の方法を試す」を選択して、表示される選択肢の中から実行可能なものを選択してアカウントの復元をお試しいただく必要がございます。

復元できる可能性としては高くありませんが、他には方法がございません。こちらのリンクも参考になさってください。

https://www.howtonote.jp/google-account/2step-verify/index8.html

※安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されております。ご利用をご希望の場合は、リクエストいただき一言お知らせください。

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