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masatech
masatech, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 4014
経験:  1997年よりプログラマーとして、数多くのシステムを設計、開発する
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ヤフーオークションをやっていたのですが、出品者、落札者同士で連絡を取るためにハンドルネームの後に@yahoo.co.jp

ユーザー評価:

ヤフーオークションをやっていたのですが、出品者、落札者同士で連絡を取るためにハンドルネームの後に@yahoo.co.jpのドメイン名が付いたフリーメールアドレスがyahooから付与されていたのですが、3年前にパソコンを購入してからそのアドレスに迷惑メールが届くようになり、去年からブラウザークラッシャーもたまにとどくようになり今年の10月の下旬からメールソフトが開けなくなりました。
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: すみません、まだ途中でした。メールソフトを開けようとマウスをあれこれいじっていたらメールソフトから上にドラッグしたらメールソフトとパワーポイントとエクセルとワードのアイコンが白くなって作動しなくなりました。ハッカーの仕業だと思うのですが、白くなったメールソフトがハッカーの手にわたってネット上で僕になりすまして買い物などされないか心配です。どう対処したらよろしいでしょうか?パソコン自体がハッカーに乗っ取られてないかもs 心配です。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: パソコンの再起動をしてみました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 僕のメールソフトが乗っ取られていないか、パソコンが乗っ取られていないか、クレジットカードを停止したほうがいいかアドバイスをいただきたいのと、遠隔操作で僕のパソコンをチェックしてほしいです。

はじめまして。

担当させていただきます。よろしくお願いします。

ハッカー乗っ取られたと思われたのはアイコンが白くなったからでしょうか?

だとするとそれは考えすぎだと思います。

誤操作またはシステムの障害でOfficeが消えてしまったのかもしれません。

以下の情報を教えてください。

1.パソコンのオペレーティングシステム(例:Windows10)
2.Officeのバージョン(例:Office2016)

3.Officeをライセンス認証したときのマイクロソフトアカウントは分かるか

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質問者: 返答済み 11 日 前.
12497;ソコンのOSはWindows10です。Officeのバージョンは多分Office2016です。マイクロソフトアカウントは分かりません。プロダクトキーしかわかりません。

準備ができましたら、以下の操作を行ってください。
1.「https://00m.in/edOWq」にアクセスしてください。
2.画面中央にある「同意する」をクリックしてください。
3.「Elsinore.ScreenConnect.Client.exe」というファイルがダウンロードされますので実行してください。

※上記操作はスマホからではなく該当のPCで行ってください

質問者: 返答済み 10 日 前.
7537

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私が投稿した手順1~3を実施してください。

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