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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 4098
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポートヘルプデスク勤務や、企業における、ITインフラ全般を担当
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今途中で切れてしまいました。このサイトはトレンドマイクロさんの優良サポートなのですか? アシスタント:

ユーザー評価:

今途中で切れてしまいました。このサイトはトレンドマイクロさんの優良サポートなのですか?
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: Windows8.1 NEC LAVIE ノートパソコンです。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 今日はしていません。この現象が出だしたのは1年以上前からです。黒い画面になったのは最近7月末と今日の2回続けてなりました。再起動には時間がかかりすぎるので今日は試していません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にないです。ウィルスバスターを使っている人でなくてもこの相談窓口を使えるのですか?(私は使っていますが)

お問い合わせありがとうございます。

トレンドマイクロからあ、委託された。公式のサポートになります。

いかがでしょうか?

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質問者: 返答済み 1 月 前.
12424;ろしくお願いします。質問が途中で切断されてしまいましたがきちんと届いているでしょうか?

遅くなり申し訳ございません。

では、遠隔リモートで、確認させていただいてもよろしいでしょうか?

よろしければ、

下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。

ファイルがダウンロードされますので、

そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=40167fda-7d98-4aa2-aef0-f404f953ec86

接続確認しました。

お借りいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解しました。

ご依頼を、再度読ませていただきます。

「黒い画面になった」とのお困りごとですね。

PC自体の問題のように見えますが、黒い画面とは何か、表示はあったでしょうか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
34920;示は特にないです。1年以上前から立ち上がりが遅くなり、途中コマンド画面が一瞬表示されてその後しばらくして起動画面になっていました。前回7/末と本日立ち上げようとしたところ画面が真っ黒になりしばらく動きがなかったので壊れたのかと思いましたが少しするとコマンドの画面が現れてそれからしばらくして起動画面になりました。

コマンドプロンプトが表示されるのは、Windowsアップデート時の更新パッチが当てられるので、

コマンドが表示されます。

当方の考えのとおりの、コマンドでれば、問題ないですが、でも、違うかもしれません。

Windowsの問題かもしれません。

PCの起動に時間がかかるのは何か「読みこんで」いるのかもしれません。

少し、見させていただき、調整してみます。

一旦、再起動します。

自動でリモート接続されますが、まだ再起動中でしょうか?

自動でリモート接続されますが、まだ再起動中でしょうか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
20877;起動してログインできました

ありがとうございます。

リモート接続されないので、

再度、リンクを発行してお送りします。

少々お待ちください。

よろしければ、

下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。

ファイルがダウンロードされますので、

そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=5ebd28e4-3283-4633-a3ac-11ff13ba688a

申し訳ございません。

下記になります

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=02f65604-3794-48d7-8806-92bd1a5720e2

接続されました。

少々お待ちください。

この、スキャンが終われば、すべて完了です。

以前との違いをご確認下さいますでしょうか?

ちょうど、完了しました。

いかがでしょうか?

PCを再起動していただき、ご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20877;起動します。

お願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;の画面消してよいのですか

消してOKですので。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12354;りがとうございました。

また、どうぞよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12377;みません。今また再起動してみているのですがずっと再起動していますの画面が出ています。5分位。
これは普通ですか?

大丈夫です。

そのままお待ちください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20170;立ち上がりました。
どのくらいの時間で立ち上がれば大丈夫なのでしょうか?

更新プログラムは、再起動のたびに、一つ一つ更新されるものも

あります。

それだ思いますので。

Windows8の、ハードディスクなので、4,5分以内で起動すれば

普通だと思います。11

Windows8の、ハードディスクなので、4,5分以内で起動すれば

普通だと思います。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12431;かりました。しばらく様子を見てみます。ありがとうございました。

ご心配には及びません

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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