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TECOT-ITcompany
TECOT-ITcompany, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 2948
経験:  大手IT企業内にてオンサイトサポート、ITインフラヘルプデスク勤務
101387247
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こんばんは、夜分遅くに失礼いたします。

ユーザー評価:

こんばんは、夜分遅くに失礼いたします。
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: こんばんは、夜分遅くに失礼いたします。昨日から、突然、通話中に自分の画像が自分の画面で映らなくなりました。相手には、見えています。設定で音声ビデオで確認しても真っ暗です。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動、カメラ自体の故障、これらは大丈夫です。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: zoomでは、自分の顔はうつります。Skypeも昨日までは正常でした。最新バージョンアップをしてからだと思います。

いつもお世話になっております。
お問い合わせありがとうございます。

カメラが映らない‥でしょうか?

お使いの、PC機種名はなんでしょうか?

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質問者: 返答済み 19 日 前.
12362;世話になります。Windows10 機種はNEC Versapro VB-Dです。自分の顔が映りません。

では、遠隔リモートで、確認させていただいてもよろしいでしょうか?
よろしければ、
下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。
ファイルがダウンロードされますので、
そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=6ad4766d-f80a-4056-9876-5da9ee8325c1

接続確認しました。
お借りいたします。

カメラで、カメラが映りますね。。。。

問題はいかがでしょうか?

カメラは映ると思うのですが・・・・・

Zoomでおつかいでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
Skypeを利用するときに私の顔が映りません

Skypeですね。

おかりします。

再起動しました。

PCは起動しますでしょうか?

リモートがまだ接続されませんが、PCは起動していますでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
31435;ち上がりました
質問者: 返答済み 19 日 前.
31435;ち上がりにとても時間がかかります。
質問者: 返答済み 19 日 前.
20877;度、リモートに接続するのですか?

では、再度リモート接続します。

下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。
ファイルがダウンロードされますので、
そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=0d96ba5c-ae66-4c73-bd25-d1e4a846506e

質問者: 返答済み 19 日 前.
36960;隔操作出来ますか?

再度リモート接続します。

下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。
ファイルがダウンロードされますので、
そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=0d96ba5c-ae66-4c73-bd25-d1e4a846506e

再起動しました。

カメラ機能は問題ないですが、Skypeになると映らないですね。

Skypeの再インストールしてもよろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12450;カウントの設定等もしていただけますか?

アカウントとは?

Skypeにサインインすれば、問題はありません。

アカウント名の変更などはできませんので。

Microsoftアカウントになりますので。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12431;かりました。宜しくお願いいたします。

アクセス制限の回数が超えたようです。

24時間ほど、サインインできないですね・・・

質問者: 返答済み 19 日 前.
12513;ールアドレスの追加がよくわかりません

Microsoftアカウントは問題なかったでしょうか

質問者: 返答済み 19 日 前.
12381;うなんですか 一日待つしかないのですね
質問者: 返答済み 19 日 前.
Microsoftアカウントチームからアドレスの確認がきています。最初に入力したアドレスですが

入力回数制限がありますので。

サインインされていたのは、電話番号でしたが、さきほどSkypeを起動させていた、アカウントとおなじでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12469;インインは電話番号でしました、

そうでしたか。

あとは、サインインされてみて、カメラが映るかどうかになります。

PCでの、カメラドライバーは問題ないので、映らないとおかしいですね。

また、あすご連絡頂けますでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
26126;日、サインインをしてからかくに確認します。明日、連絡いたします。夜9時頃になりますが、いいですか?

大丈夫です。

明日の夜、お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

※リモート切断いたしました。

質問者: 返答済み 19 日 前.
36933;くまでどうもありがとうございました。

また、どうぞよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12362;世話になっています。Skypeをインストールしました。テストをしてカメラも映ったのですが、Skypeをたちあげるといつもの画面がでてきません。再度、リモートで見ていただけますか?宜しくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

20:30からでもよろしいでしょうか?

申し訳ございません。

どうぞよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 19 日 前.
22823;丈夫です。9時ごろとお伝えしていたのに申し訳ございません。8時半ころにスタンバイしてお待ちしております。

では、遠隔リモートで、確認させていただいてもよろしいでしょうか?
よろしければ、
下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。
ファイルがダウンロードされますので、
そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=257abcfb-67d8-4a12-b6c6-8d7b5f3b9960

質問者: 返答済み 19 日 前.
20877;インストールして正常にカメラが作動いたしました。どうもありがとうございました。デスクトップにSkypeのアイコンを表示したいのですが、タスクバーにピン留めする方法しかわかりません。やっていただけますか?それから、インストールや立ち上がりにとても時間がかかります。Skypeでビデオ会話していても途切れたり切断したりすることも。Wi-Fiの環境が悪いのだと思います。
何かよい方法があれば、教えてください。宜しくお願いいたします。

では、ピン留めさせていただきます。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12487;スクトップにできますか?

また、どうぞよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 19 日 前.
36960;隔リモートしますか?

不要でしたら、大丈夫です。

いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12393;このリンクですか?エラーがでます

では、遠隔リモートで、確認させていただいてもよろしいでしょうか?
よろしければ、
下記のリンクを開いて、「同意する」を押してください。
ファイルがダウンロードされますので、
そのファイルを開いてお待ちくださいませ。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=257abcfb-67d8-4a12-b6c6-8d7b5f3b9960

接続確認しました。
お借りいたします。

まず、ピン留めしましょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12487;スクトップの画面に出してもらえますか?

デスクトップの画面に出して← どういう意味でしょうか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
Skypeのアイコンを画面上に表示してほしいです。

※リモート切断いたしました。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12354;りがとうございました。私のPCは速度が遅いとおもいますか?

PCというより、ネットの通信速度がいまいちですかもしれないですね。

でもこれは、プロバイダーの範囲ですね。。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12431;かりました。この度は、昨夜からありがとうございました。
質問者: 返答済み 18 日 前.
12414;た、何かありましたら宜しくお願いいたします。どうもありがとうございました。

また、何かありましたどうぞよろしくお願いいたします。

リモート切断しました。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

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