ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
rushqkに今すぐ質問する
rushqk
rushqk, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 14
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
ここに ソフトウェア に関する質問を入力してください。
rushqkがオンラインで質問受付中

2019/10/24に契約停止となっているはずですが、4・4に契約香辛料が口座からひかれていました。ど子に,

質問者の質問

2019/10/24に契約停止となっているはずですが、4・4に契約香辛料が口座からひかれていました。ど子に
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: どこにれんらくするのか?
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 以前使用していたパソコンがこわれ、それ以来2年間はアップデートしておりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません。
投稿: 17 日 前.
カテゴリ: ソフトウェア
専門家:  AnysSupport 返答済み 17 日 前.

こんにちは。

AnysSupportと申します。

※プレミアムサービスを勧めるメッセージが表示されますが、システムが自動で送信しているものなので、ご希望でない場合は右上の「×」で画面を閉じてください。

※業務の都合上、回答を頂いてから返答するまでに間が空いたり、時間帯によっては返答出来なかったりすることがあります。ご了承ください。

Justanswerの解約手順は以下の通りです。

https://www.justanswer.jp/help/trial-membership

もしセキュリティソフトなどの自動更新サービスを停止したいというご相談でしたら、そちらについてご案内しますので、ソフトの名前を教えてください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
27880;文番号:SYXG07630733 シリアルナンバー:GQWCRPQXX6G9 対象商品:インターネットセキュリティー211ダウンロード1年版です。これを2019/10/24に解約しておりますが。本年の4・4に口座上から引かれていました。
専門家:  AnysSupport 返答済み 17 日 前.

申し訳ないのですが、こちらはソフトの販売元ではないので、注文番号などで確認する事が出来ません。「インターネットセキュリティー」という名称からすると、そのセキュリティソフトのメーカーはESETやKingsoftでしょうか。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12463;レジットカード番号と滅入るアドレスと解約手続きの3で確かめられるでしょ
専門家:  AnysSupport 返答済み 17 日 前.

専門家がお客様のクレジットカード番号やメールアドレスなどの個人情報を直接目にすることはありません。仮にそれらが分かっても、お客様が普段どのようなサービスを利用しているかは分からないので、ウイルスバスターやマカフィーといったセキュリティソフトの種類を教えて頂ければと思います。

質問者: 返答済み 16 日 前.
35299;約したのにまた口座から引かれているので、確認してくれと言ってるだけですよ。それなのに500円もはらって。。。
専門家:  AnysSupport 返答済み 16 日 前.

JustAnswerは、セキュリティソフト含む製品の販売などは行っていないため、購入や解約などの履歴を確認する事は出来ません。お客様は、恐らく他社メーカー様のセキュリティソフトを購入されたと思われますので、その解約を行うために、まずはどういったソフトを購入したのかを教えて頂きたいと申し上げた次第です。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12384;から解約し時の写真もありますので、直接経理担当と電話で話しますので電話番号を教えてください
専門家:  aone03099 返答済み 15 日 前.

お世話になります。

サポート担当の塚原と申します。

お困りの内容を詳しく伺えますでしょうか。

ソフトウェア についての関連する質問