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rushqk
rushqk, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 14
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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お世話になります。 パソコンが4月に壊れまして、データが消えました。 ウインドーズ 8.1です。

質問者の質問

お世話になります。
JA: ご利用ありがとうございます。どういった事でお困りですか?
Customer: パソコンが4月に壊れまして、データが消えました。
JA: お使いのパソコンに搭載のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
Customer: ウインドーズ 8.1です。
JA: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: 電話で聞きましたが、なかなかつながりません。ドキュメントに筆まめがありますが、住所録が消えてないか心配です。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: やり方が分かれば、大丈夫だと思います。
投稿: 15 日 前.
カテゴリ: ソフトウェア
専門家:  pcnakado 返答済み 15 日 前.

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

また、後程システムより案内される安心リモートサポートや電話サポートに関しては、専門家が提案しているものではございませんので、連絡なくお申し込みになられてもお受けいたしかねますので、ご注意ください。

質問の内容を確認させていただきました。

筆まめのデータは、ドキュメントフォルダ内に保存されています。

故障した際にデータが消えたということですが、ドキュメント内にもデータが残っていないのであれば、どうすることもできないでしょう。

故障の修理によってハードディスクの交換が行われている場合、データが入っていたドライブ自体が好感されていることとなりますので、故障する以前にデータのバックアップをお取りになっておられない場合には、データの救済の方法はございませんので、面倒でも、もう一度住所録を再作成する必要がございます。

故障した際に、メーカーや販売店では、どういった対応をしていただいたのでしょうか。

部品交換を伴う修理を行われているのであれば、修理の明細をご確認いただくと、何を交換されたのかどのような処理を行われたのか等の情報が記載されているはずです。

データが復元できるかどうかは、その状況によりますので、控えなどがない場合には、修理を依頼された業者にどの様な処理を行われたのかを確認していただいてください。

状況からの推測では、復旧は非常に厳しいと思います。

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