JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
sumikaに今すぐ質問する
sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 1377
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
105970530
ここに ソフトウェア に関する質問を入力してください。
sumikaがオンラインで質問受付中

始めまして松本淳と申します。今回「アドビフオトショップエレメント2020とプレミアムエレメント2020」を買いまだインス

ユーザー評価:

始めまして松本淳と申します。今回「アドビフオトショップエレメント2020とプレミアムエレメント2020」を買いまだインストールはしていませんが、インストールするには「シリアル番号」がいるとの事ですが、その「シリアル番号」を取得する方法を教えて戴きたいと思っています。DVDと一緒に「引き換えコード」番号が入っています。「アドビのIDは分かっているのですがパスワードが分かりません。何せ82歳なのでパソコンもあまり詳しくはありません。宜しくお願いいたします。
JA: 了解しました。お使いのオペレーションシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: Windows10です。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: いいぇ何もしていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 先程も言いましたとうりまだあまりパソコンの事は詳しくはありません。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。


内容を拝見しました。Adobe製品は以下の順番でインストールします。

1.AdobeIDを作成し、ログイン
2.Adobeの会員画面にてコード番号を入力し、それと引き換えにシリアル番号を入手
3.インストーラーのダウンロード
4.インストールを行い、ソフトにシリアル番号を入力する

以上の流れになりますので、お客様の場合まずはAdobeIDのパスワードを再発行する必要があります。

パスワードを再発行するには、まず以下のページを開き右上の「ログイン」をクリックします。
https://www.adobe.com/jp/

IDはおわかりとのことですので、そちらをまず入力して画面を進めます。

次のパスワード入力画面にて、「パスワードをリセット」をクリックします。

コード受け取りによる本人確認の案内が表示されます。この手順に成功すると、パスワードをリセット(再発行)できます。

再発行できたら、以下よりIDと新しいパスワードにてログインしてください。
http://www.adobe.com/go/getserial_jp

ログインに成功するとコードの入力画面が表示されます。

そちらにコードを入力すると、シリアル番号を入手できます。あとはソフトのインストール時にその番号を入れてください。


手順は以上になります。操作がうまくいかない場合には、評価を行わず、まずはご返信にて詳しい状況をお知らせくださいませ。よろしくお願いいたします。
(※他のお客様対応で離席中の場合には、戻り次第ご返信させていただきます)

質問者: 返答済み 11 日 前.
ログインしましたら引き換えコードの入力画面が出来ました。引き換えコードの番号を入力したら「エレメント」と「プレミアム」のシリアル番号が出てきました。有難うございました。これで「エレメント」「プレミアム」をインストールしてみます。してみて分からない所がありましたら。またご質問させていただきます。本当に有難う御座いました。もし質問するときはどうすればよいですか、、?

無事シリアル番号を入手できたようで何よりです。お疲れさまでした。

インストール完了までに何かありましたら、この質問からご返信くださいませ。
(特に問題なく完了されたら、最後にページの上部より、評価(☆の数で付けます)をいただけると幸いです)

インストール後につきましては、本件(シリアル番号を入手できずインストールできない)とは別件になりますので、新規に質問をお立ていただけると幸いです。

新規質問は以下の当サイトトップページよりご投稿いただけます。
https://www.justanswer.jp/

よろしくお願いいたします。

sumikaをはじめその他名のソフトウェアカテゴリの専門家が質問受付中

ソフトウェア についての関連する質問