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rushqk
rushqk, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 14
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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お世話になります。 ライセンスについて質問させてほしいです。

質問者の質問

お世話になります。 ライセンスについて質問させてほしいです。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: デジハリオンラインにて学生プラン?のライセンスを購入し、シリアル番号の認証まで完了しましたが、20分程度たっても体験版のままだったため確認させてほしいです。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動は試しましたが、特に変化ありませんでした。再度「引き換えコードが認証」をした時、「すでに認証済み」となりました。ライセンス認証の前に、体験版をインストールしていたため、その解約を先んじて実施していたと思います。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 現状はとくにありません よろしくお願いいたします
投稿: 6 ヶ月 前.
カテゴリ: ソフトウェア
専門家:  kaito487 返答済み 6 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、エラーなどは表示されておりますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
12424;ろしくお願いいたします。OSは、Windows10 64bitです。エラーはありません。各アプリの起動ボタンに、体験版を購入といったボタンが表示されるだけです。
質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
20107;象や一連の流れをお伝えします。
 事象:Creative Cloud 学生・教職員個人版のライセンスの認証完了後
    Windows 10(64bit)にインストールしていた各種アプリが「体験版を試す」の状態から変化しない 1.動作確認のため「Creative Cloud コンプリートプラン」体験版をインストール
 2.デジハリ・オンラインスクール「Adobeマスター講座」を購入
 3.上記1の動作確認後、体験版プランを解約 → 無償メンバーシップに変更
 4.上記2の特典である「Creative Cloud 学生・教職員個人版」の引き換えコードを認証(成功)
 5.事象が発生(インストール済みのCreative Cloud上から各種アプリを起動するためのボタンが「体験版を試す」から変化しない)
 6.PC再起動や時間経過(6時間以上)では解決せず、
   アンインストールは、Adobeヘルプの情報によるとエラーが発生するとき以外は非推奨とのことだったため未確認
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
専門家:  kaito487 返答済み 6 ヶ月 前.

お待たせしており、申し訳ございません。

畏まりました。

恐れ入りますが、PCより体験版のソフトはアンインストールされておりますでしょうか。

また、アンインストールでございますが、記載いただいているURLは、

adobeのアンインストーラーを利用していただいたほうが、より安全にアンインストールが行えるという内容のアナウンスになります。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
22238;答ありがとうございます。アンインストールはしておりません。
専門家:  kaito487 返答済み 6 ヶ月 前.

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

それでは、お手数をお掛け致しますが、

アンインストールを行ったのちに改めてお試しいただけますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

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