JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
wrx1995に今すぐ質問する
wrx1995
wrx1995, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 53
経験:  ソフトウェア開発で身についた知識が生かせると思います。
106680640
ここに ソフトウェア に関する質問を入力してください。
wrx1995がオンラインで質問受付中

Adobe Creative Cloudを修正して下さいとメッセージが表示されます。

ユーザー評価:

Adobe Creative Cloudを修正して下さいとメッセージが表示されます。
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: 製品名というか、PhotoshopやIllustratorのアップデートも出来ないし、
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: やってみました
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Acrobatも使えなくなったので削除してあらためてインストールをしたいのですが、全くインストールも出来ません。

こんにちは。ITエンジニアのwrx1995といいます。回答を担当させていただきます。PhotoshopやIllustrator、Acrobatまでお使いになれずお困りだと思います。解決にご協力いたしますので、よろしくお願いいたします。

では早速ですが、いくつか確認させてください。

1.「修正してください」というメッセージは、例えばWindowsの更新など、何かのタイミングで表示されるようになったのでしょうか?

2.トラブルシューティングをされたとのことですが、どのようなことをされましたか?

3.「設定」の「アプリと機能」から「修復」は試されましたか?

4.パソコンのモデル名、型番、Windowsのバージョンなど教えていただけますか?

問題解決のために重要な情報となりますので、できるだけ詳しく教えていただけますと助かります。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12362;そらく、windowsの更新の後だと思います。
windows上に修復するとなおる可能性がありますとのメッセージが表示されそこをクリックしても何も変わりません。
Adobe Creative Cloudを削除しようとしましたが、インストールされているアプリケーションが有りアンインストールできませんと表示されます。
インストールされているPhotoshopやIllustratorを削除しようと試みてはいるんですが出来ません。
Acrobatだけはアンインストール出来たのですが、再インストールが出来ない状態です。
パソコンは、ハンドメイドです。
windows10バージョン1903の更新履歴があります。

Windowsの更新の後でしたら、更新プログラムのどれかの影響で動作しなくなっている可能性がありますね。

安心リモートサービスをご希望でしょうか?今ネットワーク環境が悪いところにいますので、すぐに対応できないことはありませんが、場合によっては途中でネットワーク環境の良いところへの移動に30分ほどかかることがあります。

また、安心リモートサービスでは、リモート接続するためにお客様の方でもPCにプログラムをダウンロードしていただく必要がありますが、よろしいでしょうか?

wrx1995をはじめその他2 名のソフトウェアカテゴリの専門家が質問受付中

ご自分でもう少し解決をお試しになるのでしたら、Creative Cloudのアンインストールの際に「修復」が出てくると思いますが、これを試されるのもいいかと思います。

もしくは、Adobeの以下のリンクの中に書かれている「AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe」をお使いになれば、インストールされているAdobe製品をまとめてアンインストールできると思いますが、いかがでしょうか?

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04221706.html

プラスの評価、ありがとうございました。

ご案内しました方法でいかがだったかをお知らせいただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

ソフトウェア についての関連する質問