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lloyd
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カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 172
経験:  dasdasd
104485032
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環境:Android6.0.1トーク履歴をバックアップ&復元でGoogleドライブにバックアップするをタップし、70%ま

質問者の質問

環境:Android6.0.1トーク履歴をバックアップ&復元でGoogleドライブにバックアップするをタップし、70%までバックアップされますが、
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: 何度、再起動しても、エラーとなりバックアップができません。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: エラーメッセージ バックアップできませんでした。もう一度お試しください。確認 です。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 確認をクリックすると、元の「トーク履歴をバックアップ&復元」画面に戻ります。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: ソフトウェア
専門家:  lloyd 返答済み 14 日 前.

恐れいります、ご返答が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験の

ございますLLOYDが対応させて頂きます。

ーーーーーーーーーー

下記内容をご確認願います。

1:ネットワーク(4G・Wi-Fi)に問題がないかどうかご確認をお願い致します。

→4Gでエラーが出る場合は、Wi-Fiにてお試し願います。

2:Googleドライブの空きをご確認願います。

→Googleドライブの空きがございませんと保存ができない場合がございます。

空きに問題ない場合はGoogleアカウントをログアウトし、もう一度ログイン

して頂きます。複数Googleアカウントをお持ちの場合は、そちらに切り替え

てバックアップができないかご確認をお願いいたします。

3:LINEのアプリのアップデート

→最新と思われますが、今一度ご確認をお願いいたします。

ーーーーーーーーーー

上記操作をお試しして頂き、改善がなければ改めてお調べいたしますので、ご返信

いただければと思います。

質問者: 返答済み 14 日 前.
googleドライブの空き容量をチェックします。
トーク履歴が消えてしまってもなんとか重要なアイテムはコピーしたので問題ありません。
当案件Close頂ますようお願いします
専門家:  lloyd 返答済み 13 日 前.

恐れいります、ご返答が遅れ申し訳ございません。

上記の件、承知致しました。対応このままクローズとさせて頂きます。ご質問等ござい

ましたらお気軽にお問い合わせください。

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