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ks5533ken
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カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 2252
経験:  IT関連管理
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Microsoft Surface

ユーザー評価:

Microsoft Surface Proを3か月ほど前に購入して使用していますが,Messengerで送ってもらったdocx.のファイルが開けません。同ファイルの左端に表示されるはずのアイコンが空白の四角になってしまっており,ファイルを選択できない状態です。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: Surface Pro,Windows 10だと思われます。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動してみましたが,解決されません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。

この度はお問合せ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応いたします。

officeのソフトの状態を教えて頂きたいのですが、Wordは問題なく使えている状態でしょうか?

docxファイルをデスクトップへ移動し、右クリック⇒プログラムから開く⇒Wordを選択してOKを押しても開けないのでしょうか?

また、お客様が送ってくださったファイル名が「docx.」となっていましたが、本来は「.docx」のはずです。

拡張子の付け間違いで開けないということもあるかもしれません。

以上、ご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 17 日 前.
Wordは使えています。
ファイルをデスクトップに移動することができません。
ファイル名は,.docxの間違いでした。

ご返答ありがとうございます。相手先のファイルのアップロードが不完全ということはないのでしょうか?

可能であれば再度送付いただくか、別な手段で送付いただいて開けるかを検証して頂きたいです。

質問者: 返答済み 17 日 前.
20197;前に別のPCで開けたファイルも同様に開けなくなっています。Messengerのグループの他の人たちは開けていたのでアップロードが不完全ということはないと思います。

ご報告ありがとうございます。

今のブラウザは何で見ていますでしょうか?

インターネットエクスプローラーなどの場合には、Googlechromeで同様にメッセンジャーを開いて変わらないかと見て頂けますか?

ks5533kenをはじめその他4 名のソフトウェアカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 17 日 前.
chromeで開けました!ありがとうございました。

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