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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 1214
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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パソコンの動作が遅くなり、初期化をしたところ、 アウトルックのパスワードがわからなくなり、サインインできません,

ユーザー評価:

パソコンの動作が遅くなり、初期化をしたところ、 アウトルックのパスワードがわからなくなり、サインインできません
JA: 了解しました。そのOutlookのトラブルが発生してからどれくらい経過しましたか? また、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 今日初期化しました
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 初期化したので、アウトルックの設定をしたいのですが、パスワードがわからず、サインインができません 再起動はしました
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 新しいアカウントを作ることもできません

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

もう少し現在の状況を詳しくお聞きさせていただければと思います。

●お使いされたいOfficeは

1、パッケージ版、インストール版・・・・店頭で「箱」または「カード(紙)」で売られているもの

2、プレインストール版・・・・パソコンに初めから搭載されているもの

3、サブスクリプション版・・・・月額定額制で契約しているもの(office365など)

この3つのうち何番にあたりますでしょうか?

●お使いされたいofficeのバージョンを教えていただけますでしょうか?(例 : office2016)

●お使いのパソコンのOSを教えていただけますでしょうか?(例 : Windows10)

お分かりになられる範囲で構いませんので、ご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
HPのプレインストール版です
officeの2010です
Windows10です

一度、下記のページからOfficeをインストールできるかをお試しいただけますでしょうか。

もしも、お試しいただいていたら申し訳ございません。

下記のリンクをクリックすると「officeのインストール(取得)」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

https://setup.office.com/Home?ppud=4&wa=wsignin1.0

「Microsoftアカウント」でサインインした後、指示通りに操作をお願いいたします。

実施された際に、何かエラーやメッセージが表示されましたら、教えていただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
22823;変お待たせいたしました
おかげさまでofficeはインストールできました
先ほどまではExcel、Wordも使用できませんでしたが、利用できるようになりました
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12391;すが、Outlookの設定であいかわらずつまづきます
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12473;タートアップウィザードから 次へ と進み、
「インターネット電子メール、MicrosoftExchangeやその他の電子メールサーバーに接続するようにOutlookを設定できます
電子メールアカウントを設定しますか?」で はい を選択し 次に進み、
新しいアカウントの追加で、既存のアドレスを入力しても設定ができません
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
26032;しいメールアドレスで設定を試みるも、Windowsセキュリティというウィンドウが開き、パスワード入力欄に、入力したパスワード以上の桁数の点が表示されます
入力したパスワードに変更してOKしても、またもとに戻ります

承知いたしました。

もう一度、下記のページにしたがってメールアカウントの設定を行っていただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると「メール設定方法」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

http://ccv.co.jp/ccvcs/microsoft-office-outlook-2013%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E8%A8%AD%E5%AE%9A

Outlook 2013の記載になっておりますが、基本的にはOutlook 2010も同じでございます。

手順通りに操作をお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
36820;信が遅くなり申し訳ございません。
上記ページのとおり設定を行いましたが、テストの処理中にエラーが発生します。
・受信メールサーバー(POP3)へのログオン 電子メールサーバーがログインを拒否しました
アカウント設定で、このアカウントのユーザー名とパスワードを確認してください。サーバーが応答しました -ERR Login
・テスト電子メールメッセージの送信:電子メールサーバーがログインを拒否しました。
アカウント設定で、このアカウントのユーザー名とパスワードを確認してください。とのメッセージが表示されます。プロバイダーへの、パスワード等の確認が必要でしょうか。

承知いたしました。

メールアカウント設定の記載事項が違う可能性がございます。

仰られるとおり、プロバイダー(サーバー管理者)にパスワード等の記載事項をご確認いただくのがよろしいかと思われます。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。確認してみます。

よろしくお願いいたします。

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