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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 530
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
105970530
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パソコンを新しく買い替えたのでoffice2010を移したい。できますか? 機種名5CG9310R9L,

ユーザー評価:

パソコンを新しく買い替えたのでoffice2010を移したい。できますか?
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 機種名5CG9310R9L
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: なにもしていません。前のパソコンにoffice2010は入ったままです。製品番号4SQ55PA#ABJ OSはWindows10 homeです。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 私はキーボードを打つのが遅いです。それだけ伝えます。

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

Office2010はパソコンに元々入っていたものでしょうか? それでしたら、残念ながらできません。マイクロソフト社の規約により、パソコン購入時についてきたOfficeはそのパソコンでしか使えないことになっています。

もしパソコンとは別に購入されたOffice2010でしたら、可能です。CDとプロダクトキーがあれば、新しいパソコンにインストールできます。

何かご不明の点がございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。

質問者: 返答済み 29 日 前.
office2010は後から購入しました。
質問者: 返答済み 29 日 前.
12362;願いします。

状況をもう少しお伺いしたかったので、いったんリモートのリクエストは保留させていただきました。

Office2010のCDとプロダクトキーはお持ちでしょうか?

質問者: 返答済み 29 日 前.
12503;ロダクトキーがわかりません。
質問者: 返答済み 29 日 前.
12371;のサービスは電話の対応はできますか?

ご返信いただき、ありがとうございます。

残念ですが、プロダクトキーがわからないとインストールできません。そのため、リモートでもお力になることはできません。

プロダクトキーはパッケージに貼られたシールに書かれていることが多いのですが、見つからないでしょうか? もし購入時にカードをもらっているのであれば、そちらに記載がございます。

質問者: 返答済み 29 日 前.
12497;ッケージ版でなくマイクロソフトのページからダウンロードで購入しました。以前にもマイクロソフトのサポートの方に教わりながら移し替えたことがあります。
質問者: 返答済み 29 日 前.
12384;いぶ前のことなので記憶が曖昧なところがありますが。
質問者: 返答済み 29 日 前.
38651;話のサービスはしていませんか?

Office2010のダウンロード版について、確認してみました。

再インストールは、マイクロソフトアカウントのページから行うようになります。

以下のページになるのですが、開くためにはOffice購入時に入力されたメールアドレスとパスワードで認証する必要があります。もしその情報がおわかりになるようでしたら、リモートで再インストールを行うことができます。
https://account.microsoft.com/services/

上記のページは開ける状態でしょうか? 一度お試しになってみてください。よろしくお願いいたします。

※恐れながら、電話の対応は行っておりません。

質問者: 返答済み 29 日 前.
20102;解しました。しばらくお待ちください。
質問者: 返答済み 29 日 前.

プロダクトキーがわかりました。以前電話でのサポートで教えていただいたものです******

お手数おかけしました。

そこまで判明しているのであれば、あとはOfficeをダウンロードするだけなのでリモートは不要かもしれません。

以下のページにて、プロダクトキーを入力してみてください(※下の方にあります)。Officeをダウンロードできます。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/office

質問者: 返答済み 29 日 前.
12354;りがとうございました。これからやってみます。お世話になりました。

無事インストールできそうで、良かったです。プロダクトキーは大事に保管されるようになさってください。そのキーに数万円の価値がありますので。

ではこれにて、質問は閉じさせていただこうと思います。
最後にページの上部より、評価(☆の数で付けます)をいただけると終了となります。

今回「安心リモートサポート」は私の方で受諾しませんでしたので、質問終了後に後日返金となります。返金まで多少日数がかかる場合もありますので、気になられる場合には以下のサポート窓口までご確認をお願いいたします。
http://ww2.justanswer.jp/ja/help/i-still-need-help-how-can-i-contact-customer-support

この度はご利用いただき、ありがとうございました。

sumikaをはじめその他4 名のソフトウェアカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 29 日 前.
20102;解しました。ありがとうございました。^_^v

評価とボーナスをいただき、ありがとうございました。

少しでもお客様のお役に立てたのでしたら、嬉しく思います。またなにかございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

質問者: 返答済み 29 日 前.
23455;は先ほど教えていただいたところにプロダクトキーを入力したのですがエラーになってしまいました。

エラーメッセージはどのような内容でしたか?(使用済み、無効な文字があるなど)

質問者: 返答済み 29 日 前.
12371;んな内容です。
入力したプロダクト キーは無効か、このサイトでサポートされていません。ヘルプについては、Microsoft サポートに連絡してください。
質問者: 返答済み 29 日 前.
20808;のプロダクトキーは再インストール時にサポートの方に電話で教えていただいたもので、購入時にメールで届いた別のプロダクトキーがわかりました。それを入力してもダメでした。

お知らせいただき、ありがとうございます。

実は少し気になっていたことがあります。プロダクトキーは本来、電話で口頭で伝えられることはありません。

例外としてはプロダクトキーを紛失した際、購入証明を見せるなどしてマイクロソフト側が承諾して再発行となったケース(※めったにありません)くらいでしょか。

もしかしてこのOffice2010は、マイクロソフト社ではなく、別のネットショップから購入されたものでしょうか? 購入メールはどこから届いたものになりますか。

質問者: 返答済み 29 日 前.
12513;ールの内容が保存してあったのですが送信元は*****@******.***です。
件名はoffice2010ストア-ご利用確認メール-570980980になってます。
質問者: 返答済み 29 日 前.
12461;ーを電話で教えていただいたかは記憶が定かではありません。

お知らせいただいたメールアドレスを元に、調べてみました。

どうやらそちらは、マイクロソフトによる「Officeを使ってもらおうキャンペーン」サイトのメールアドレスのようです。Office2007や2010がメインだった時代、お試し用のライセンスキーを配布していたようです。
https://forest.watch.impress.co.jp/article/2006/12/12/msoffice2007trial.html

ただ60日の体験版とあるので、購入されたOfficeとは別物の可能性もあります。お試し用のライセンスキーであれば、今は使えないのも納得がいきます。

ただ当時の情報があまり公開されていないため、このメールの詳細はマイクロソフト社に問い合わせないとわからなそうです。

マイクロソフト社の番号をご紹介します。一度問い合わせされてみると何かわかるかもしれません。
電話番号 0***-**-****(平日 9:00 – 18:00 土日 10:00 – 18:00)

質問者: 返答済み 29 日 前.
20102;解しました。夜分遅くにいろいろありがとうございました。

とんでもございません。こちらこそ、ありがとうございました。

それから先ほどのメールについて。購入した覚えがないのに、いきなりあの宛先からライセンスキーが届いたという体験談がありました。ご参考に送ります。本当のマイクロソフトから来たメールかはわからなかったようですが、他にも同じ体験をした人がいたようです。
http://type-y.com/2010/11/office-2010---4.html

また何かございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。

質問者: 返答済み 29 日 前.
12356;ろいろお調べいただきありがとうございました。��

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