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ITkun
ITkun, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 499
経験:  IT系サポート
105406645
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本日PCを購入し

ユーザー評価:

本日PCを購入し officeをセットアップしました。しかしBIOSでファンクションキーの設定変更などをして再起動すると開けなくなってしまいました。修復しようにもそもそもプログラムが存在しないことになっています。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 日本HP ENVY13 Windows10です。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動は数回行いました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 一度は導入できたのに すいません途中で送信しました 一度は導入できて開くことが出来たのに急にできなくなりました。直前にアカウントにサインイン失敗しましたのような文言が表示されました。覚えてるのはこれくらいです、すいません。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

何かの拍子にOfficeが削除されてしまったのかもしれません。

こちらのリンクにサインインしていただき、Officeのプロダクトキーを認識するかお確かめください。

https://setup.office.com/

入力できますとインストール用のファイルがダウンロードできますので、これでインストールをお試しください。

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20877;インストールしましたが相変わらずスタート画面のWordのアイコンは反応しませんでした。再起動しても変わりませんでした
質問者: 返答済み 11 日 前.
19968;応プログラムの修復を試しましたが意味がありませんでした。

Officeのバージョンはお分かりでしょうか?(Office2019等)

質問者: 返答済み 11 日 前.
Office2019です。

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

このファイルはございますでしょうか?

内部にWordやExcel等の実行ファイルがあれば、これを起動してみてください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12377;いません、関係ない所ですが検索からWordに飛べば開けました。スタートの所にピン留めされてるのが反応しなかっただけかも知れません
ただサインインする度に全てのタスクバーの配置などがリセットされます…
質問者: 返答済み 11 日 前.
12469;インインする度に最初に言語を尋ねられます。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12393;うやればスタートのアイコンから各種アプリに飛べるか、アイコンの配置などを記憶できるか、毎回既に設定したはずのものを要求されないようにできるか が今分かりません…
質問者: 返答済み 11 日 前.
12469;インイン前の画面なのですが、デフォルトで設定されていた壁紙(風景)もリセットされて青い画面に時刻が表示されるようになっています。
質問者: 返答済み 11 日 前.
29694;在Officeの各種アプリは2つずつ存在しますが片方しか起動しません

スタートメニューに表示されているのはリンクのみですので、リンク切れを起こしているかと思います。

これは右クリックし削除してください。

検索で表示されたWord等を右クリックし、「スタートにピン止めする」を行いますとスタートメニューに追加されます。

サインインの度に言語を尋ねられるというのはあまり聞かない症状です。

具体的にどのような画面(色やメッセージ)でしょうか?

タスクバーがリセットされることからも、パソコンを終了する際に設定が保存されていないものと思われます。

一度、Shiftキーを押しながら「電源」→「シャットダウン」をお試しください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
welcome to your Microsoft edge start pageと表示されます(画像)
スタート画面にピン留めしても結局リセットされてしまいます
質問者: 返答済み 11 日 前.
shift押しながらシャットダウンしましたが再度この画面が表示されました。
質問者: 返答済み 11 日 前.
35430;しにWordで文章を保存してみましたがやはり再起動すると消えるみたいです。

プロファイルが破損しているかもしれません。

「スタート」→「設定」→「アカウント」→「家族とその他のユーザー」を開いていただき

「その他のユーザーをこのPCに追加」をクリックしてください。

「このユーザーのサインイン情報がありません」→「Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する」からアカウントを追加してください。

「家族とその他のユーザー」の画面に戻りましたら、追加されたアカウントをクリックし、アカウントの種類を管理者にご変更ください。

その後、ぱそこんを再起動させ、新しく追加したアカウントにログインを行い、設定が保存されるかお確かめください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20808;程試したら全て保存されていました!ありがとうございます。
最初のアカウントのMicrosoftアカウント(元々持っていたものです)はもう諦めた方がいいでしょうか。

プロファイルが破損しているアカウントは削除していただき、新しく作成されたアカウントをMicrosoftアカウントに切り替えることが可能です。

こちらのリンクを参考に、問題が発生しているアカウントを削除してください。

※現在のアカウントが管理者になっていることをお確かめください。

https://pc-karuma.net/windows10-delete-user-account/

次に現在のアカウントをMicrosoftアカウントに切り替えを行っていただけます。

https://pc-karuma.net/windows10-switch-microsoft-account-from-local-account/

質問者: 返答済み 11 日 前.
12354;りがとうございます。再設定出来ました。
重ねての質問なのですが、プロファイルの破損とのことでしたがこちらの現象は以後も起こる可能性はあるのでしょうか?新品のPCで起きたので……それもも原因はBIOSでの設定変更にあったと考えて大丈夫でしょうか?

プロファイルの破損は頻繁に起こることではありませんが(私のパソコンでは経験がございません)

Windowsのアップデートやインストールされているソフトの不具合により発生してしまうことは否定できません。

市販のパソコンには様々なソフトがインストールされており、BIOSの変更との関連はわかりませんが、最初から不具合が発生する可能性も多少あるのではないかと思います。

しばらく様子を見て再度発生するようであれば、Windowsの初期化などもお試しいただけるかと思います。

ITkunをはじめその他4 名のソフトウェアカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 11 日 前.
20102;解です。ありがとうございました。
丁寧なサポートとても助かりました!本当に感謝です…!

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