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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 405
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
105970530
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Office2016ga, office2016が開か無くなった。(Excel) はい,

ユーザー評価:

office2016ga
JA: 了解しました。製品名と可能であればモデルナンバーを教えていただけますか?
Customer: office2016が開か無くなった。(Excel)
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: はい
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: パソコンに詳しくないので、何が何やら

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

Office2016でExcelが開かないのですね、かしこまりました。

何かエラーメッセージは表示されておりますか?

ご返信をお待ちしております。

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質問者: 返答済み 7 日 前.
acer AG3710-H76F/G
質問者: 返答済み 7 日 前.
Personal2016 forWindows

リモートのリクエストをいただき、ありがとうございます。

リモートはお客様側の開始操作、ならびに立ち合い(※PC画面から作業を見守る)が必要です。いつ頃でしたら、ご都合よろしいでしょうか?

ご希望の時間帯をお知らせくださいませ。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 日 前.
20170;すぐ

では以下のリンクをクリックし、ダウンロードの上実行してください。
http://urx3.nu/nyIw

もしパソコンでメールを開けない場合には、上記をブラウザのアドレス欄に入力してください。

リモート接続に成功すると、画面が変わります(※変わらないうちは接続されておりません)。

※この返信から15分以内にお客様からの接続がない場合。他のお客様の対応を優先させていただきます。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 7 日 前.
12414;だでしょうか

おそれいります。リモートはお客様と専門家、双方からのリモート接続があって初めて操作が可能となります。

私の方はすでにつないでおりますが、お客様の方はまだ未接続となっております。この前に送った返信を元に、ダウンロードしたプログラムを実行してください。それまでこちらからは操作できない仕組みになっております。

先ほどはありがとうございました。

念のため、こちらにもマイクロソフト社の問い合わせ先を記載しておきます。もしお盆休みのようでしたら、休日明けにご連絡してみてください。

【ライセンス認証窓口】

電話番号 0120-801-734

平日 9:00〜18:00
土曜日・日曜日 10:00~18:00 (祝日・年末年始休業)

オペレーターの方につながったら、「Office再インストール後、インターネットによるライセンス認証を行ったら回数上限超えと出て認証できなかった」そうお伝えしてみてください。すぐ事情を把握してもらえると思います。

ではこの質問は、これにて閉じさせていただこうと思います。
ご利用いただき、ありがとうございました。

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