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nolavow
nolavow, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 75
経験:  フィールドサービスエンジニア
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Adobe Photoshop Elements 2019

ユーザー評価:

adobe Photoshop Elements 2019 windows版インストールでエラー127でインストールできない。どうすればいいのか教えてください。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: DELL inspiron windows10 64bit です
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: ファイアウォールを無効にして再チャレンジしました。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ファイアウォールは有効にしていいでしょうか?

***質問者様へ、最初に、***

「安心リモートサポート」のご案内は、本サイトの自動表示となります。
「安心リモートサポート」のご依頼は、質問者様のご判断にお任せいたします。
以上、よろしくお願いいたします。

******のらぼう******

質問者様
ご質問いただきありがとうございます。
本件、対応させていただきます。

質問者様へ、お伺いいたします。

ご使用のパソコン内に、何かかしらの「セキュリティー」系のソフトは、インストールされておりますでしょうか?

以上、よろしくお願いいたします。
のらぼう

質問者: 返答済み 10 日 前.
McAfeeがプリインストールされてました
質問者: 返答済み 10 日 前.
12456;ラー127に記載があるadobetemp フォルダーは作られてませんでした。

質問者様

返信いただきありがとうございます。

質問者様へ、改めましてお伺いなのですが、エラーの内容(表示)を、大変お手数なのですが、詳しく教えていただけますでしょうか?

以上、よろしくお願いいたします。
のらぼう

質問者: 返答済み 10 日 前.
127「ファイルを抽出できません。」解決策「次の操作を実行します:[Win] <システムドライブ>/adobetemp または [macOS] <システムドライブ>\adobetemp にある adobetemp フォルダーでアクセス許可を確認します。
ご使用のシステムでアンチウイルスソフトウェアを無効にします。」
です。

質問者様

返信いただきありがとうございます。

>>[Win] <システムドライブ>/adobetemp または [macOS] <システムドライブ>\adobetemp にある adobetemp フォルダーでアクセス許可を確認します。
>>ご使用のシステムでアンチウイルスソフトウェアを無効にします。

まさに、そのとおりと存じます。

「McAfee」をオフにする事は叶いますでしょうか?

のらぼう

質問者: 返答済み 10 日 前.
90パーセントまで行ったのですが、同じ127エラーで止まりました。macfeeのウィルスチェックとファイアウォールはoffにしたのですが。

質問者様

返信いただきありがとうございます。

現状でも「adobetemp」のフォルダは、存在しない状況なのでしょうね?

のらぼう

質問者: 返答済み 10 日 前.
12456;クスプローラーで検索しましたが無いです。

質問者様

返信いただきありがとうございます。

>>エクスプローラーで検索しましたが無いです。

承知いたしました。

>>90パーセントまで行ったのですが、同じ127エラーで止まりました。

これは、マカフィーを無効にする前と、同じなのでしょうか?

以上、よろしくお願いいたします。

のらぼう

質問者: 返答済み 10 日 前.
phtoshopのフォルダーはできてました。1回シャットダウンして、インストールをやり直してみます。macfeeのほうは、リアルスキャンとファイヤウォールをOFFします。何か他にアドバイスがありましたらお願いします。シャットダウンするとこのやり取りも終わると思いますので。

質問者様

返信いただきありがとうございます。

ご購入の「Phtoshop」は、ダウンロード版でしょうか?それとも、パッケージ版(店頭購入)のどちらになりますでしょうか?

のらぼう

質問者: 返答済み 10 日 前.
12497;ッケージ版(amazonから今日届いたものです)です。

質問者様

返信いただきありがとうございます。

承知いたしました。

そういたしましたら、マカフィー等のコンディションはこのままにしておいていただきまして、インストールの履歴が残っている可能性がございますので、

「Photoshop」をアンインストールし、パソコンの再起動の上、インストールをお勧めいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

のらぼう

質問者: 返答済み 10 日 前.
12467;ントロールパネルのプログラム一覧にこのソフト名は出てないのですが、フォルダの消去でいいのでしょうか?

質問者様

返信いただきありがとうございます。

>>フォルダの消去でいいのでしょうか?

そのとおり、となります。消去していただけますようお願いします。

のらぼう

nolavowをはじめその他名のソフトウェアカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 10 日 前.
12354;りがとうございました。

質問者様

お世話になっております。

「評価」いただきありがとうございます。「adobetemp」を作成し、

そのフォルダ内の、ファイルを解凍しようとする際に、アンチウィルスソフト及び、ウィンドウズファイヤーウォール等が、解凍の実施を、ブロックする為、「127」のエラーが発生する。

との、プロセスのようです。

対策といたしまして、

「プラス評価」との事、ありがとうございます。

本件、ですが、国内外のサイトを確認いたしましたところ、質問者様も実施されておられる対策で、間違いはないと思われます。

要約いたしますと、

「adobe Photoshop Elements 2019 windows版」をインストール際に、「adobe Photoshop Elements 2019 windows版」が、ファイル解凍用に

質問者様もされております、アンチウィルスソフト及び、ウィンドウズファイヤーウォール等の機能を一時、オフにする。

「adobetemp」フォルダ、へのアクセスを許可する。

「adobetemp」フォルダが見受けられない、との状況ですので、質問者様へお伺いさせていただきます。

・「コントロールパネル」内、「フォルダーオプション」内の設定におきまして、「隠しファイル、隠しフォルダ、隠しドライブを表示する」にチェックボックスは入っておりますでしょうか?

諸々、長文にて申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。
のらぼう

< 再送 >

質問者様

お世話になっております。

「評価」いただきありがとうございます。

「プラス評価」との事、ありがとうございます、恐縮です。

本件、ですが、国内外のサイトを確認いたしましたところ、質問者様も実施されておられる対策で、間違いはないと思われます。

要約いたしますと、

「adobe Photoshop Elements 2019 windows版」をインストール際に、「adobe Photoshop Elements 2019 windows版」が、ファイル解凍用に「adobetemp」を作成し、そのフォルダ内の、ファイルを解凍しようとする際に、アンチウィルスソフト及び、ウィンドウズファイヤーウォール等が、解凍の実施を、ブロックする為、「127」のエラーが発生する。との、プロセスのようです。

対策といたしまして、

質問者様もされております、アンチウィルスソフト及び、ウィンドウズファイヤーウォール等の機能を一時、オフにする。

「adobetemp」フォルダ、へのアクセスを許可する。

そこで、「adobetemp」フォルダが見受けられない、との状況ですので、質問者様へお伺いさせていただきます。

・「コントロールパネル」内、「フォルダーオプション」内の設定におきまして、「隠しファイル、隠しフォルダ、隠しドライブを表示する」にチェックボックスは入っておりますでしょうか?

諸々、長文にて申し訳ございません。

以上、よろしくお願いいたします。
のらぼう

質問者: 返答済み 9 日 前.
20808;ほども書きましたが、解決しましたので、これ以上必要ありません。これ以上のサービスは必要としていません。

質問者様

返信いただきありがとうございます。

>>先ほども書きましたが、解決しましたので、これ以上必要ありません。

失礼いたしました。上記のメッセージを確認出来ておらず、引き続き調査しておりました。

>>これ以上のサービスは必要としていません。

承知いたしました。追加サービスはございませんので、ご安心下さい。

とにかく、解決との事で、安心いたしました。

それでは、失礼いたします。

のらぼう

質問者: 返答済み 9 日 前.
31169;は、そういう要求をしていません。そちらの都合では無いでしょうか?何遍も言いますが、解決している以上、これ以上の対応は不必要です。それとも、さらに料金を払う事態になっているのなら、そこをちゃんと説明して下さい。