JustAnswer のしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
sumikaに今すぐ質問する
sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 888
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
105970530
ここに ソフトウェア に関する質問を入力してください。
sumikaがオンラインで質問受付中

エクセルが動作しません。saveモードでたちあげてもだめです。 Windows10の環境です。

ユーザー評価:

エクセルが動作しません。saveモードでたちあげてもだめです。
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: Windows10の環境です。
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動及び修正プログラムも試行しましたがうまく起動しません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ネットからcsvデータも取得できない状態です。

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

内容を拝見いたしました。
今の状況ですと、Officeを再インストールされた方がよろしいと思われます(※Excelのみ再インストールできないため、Office丸ごと入れ替えとなります)。

もしOutlookでメールをご利用でしたら、念のためバックアップをお取りになった上で、以下の再インストール手順を進めてください。WordやExcelのファイルは影響を受けませんが、アドオンを追加されている場合にじゃ削除されることになります。

1.以下のマイクロソフトアカウントページへサインインします。

https://account.microsoft.com/services/
→サインインできなかったら、この時点でお知らせくださいませ。

2.そばに「プロダクトキーの表示」「インストールする」と書かれたOfficeがあることを確認します。
→もし確認できなかったら、ここで手をとめてお知らせくださいませ。

3.マイクロソフトのツールを使って、Officeをアンインストールします。以下のページへアクセスし、下の方にある、青い「ダウンロード」ボタンをクリックし、ツールをダウンロードします。
https://support.office.com/ja-jp/article/pc-から-office-をアンインストールする-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

4.ダウンロード完了後にツールを起動し、Officeのアンインストールを行います。
5.もう一度アカウントページを開き、Officeのインストールを実行します。
https://account.microsoft.com/services/

以上の手順で、Excelが動作するか確認してみてください。

なにか操作にご不明の点がありましたら、お知らせくださいませ。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12503;ロダクト キーを入力してくださいというメッセージはありますが・・・
どこからでも写真へアクセスし、カメラ ロールのバックアップをセットアップできます
写真を OneDrive に移動してください
その他のサービス
Office 365
Microsoft Corporation
Office 365 では、フル インストールの Office アプリケーション、デバイス間でのドキュメントのアクセス、追加のオンライン ストレージなどを使って、どこにいても仕事を片付けることができます。
Office 365 を無料でお試しください
詳しい情報はこちら
Office のプロダクト キーをお持ちですか? プロダクト キーを入力してください
Xbox Live
Microsoft Corporation
Xbox Live Gold では、時代の先を行くマルチプレーヤー ゲームや無料ゲームで遊ぶことができたり、Xbox ストアでメンバー限定特典として、ゲームを 50 から 75% ディスカウントで購入したりすることができます。
Xbox Live Gold に参加する
詳しい情報はこちら
Office Online
Microsoft Corporation
いつでもだれとでも、リアルタイムに Office ファイルで仕事ができます。しかも無料です。
Office Online を無料で使う
詳しい情報はこちら

詳しくお知らせいただき、ありがとうございます。

内容は「サービスとサブスクリプション」ページの中身かと思いますが、残念ながらこの一覧に本来あるべきOfficeの登録がないようです。

ご参考に図を添付しますが、Officeの登録があるとこのようにインストール用のリンクが出てきます。

可能性としましては。このメールアドレスとは別のメールアドレスでOfficeを登録されている可能背があります。

もしWordやOutlookが起動すればそのメールアドレスを確認できるかもしれません。起動はしますか?

※正しいアカウントが不明の場合、Officeの再インストールはできません。そのためリクエストの受諾はいったん保留とさせていただきました。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
65367;ordも起動しません。
Outlookは起動します。

Outlookが起動するようでしたら、メニューの「ファイル」の中にある「アカウント」をクリックしてみてください。その画面にMicrosoftアカウントへ登録しているメールアドレスが出てくるかもしれません。

※これより他のお客様のリモート対応のため、しばし離席いたします。

Outlookのバージョンによっては、「アカウント」ではなく、「Officeアカウント」と表示される場合もあります。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12513;ールのバージョン情報というのはでてきました。160005.11901.20184.0です。これでしょうか?

私のOutlookの「Officeアカウント」の画面を添付します。この位置に出てくるメールアドレスを確認してください(※お使いのOfficeによって、多少位置が変わる場合はあります)

バージョンは特に関係ありません。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12450;カウントの管理の画面にはOutlookと表示されるだけです。

ではOfficeソフトから、マイクロソフトアカウントのメールアドレスを確認するのは無理かと思われます。

あとはお客様の方で、心当たりのあるメールアドレスでサインインできるか、ひとつずつお試しいただくしかないと思います。

マイクロソフトアカウントは以下のページから開けますが、今サインインしているユーザーは右上のアイコンをクリックし、「サインアウト」を選ぶことで解除できます。

これでサインインページに戻りますので、他に心当たりのあるメールアドレスとパスワード(※不明の時は「パスワードを忘れた場合」へ進んでみてください)でサインインできるか、試してみてください。

正しいアカウントであれば、前に添付した図のようにインストールやプロダクトキーの表示、といった文字が出てきます。

もしOffice2010以前の場合、アカウントに情報が反映されていない場合もあります。その場合、再インストールにはCDとプロダクトキーが必要です。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
2013なのでCDはなかったと思います。

2013なのですね。それでしたらマイクロソフトアカウントによる登録に移行されたバージョンなので、やはり正しいアカウントを探していただくしかないと思われます。

sumikaをはじめその他4 名のソフトウェアカテゴリの専門家が質問受付中

こんにちは。昨日もご返信しました通り、Officeのプロダクトキーが登録されたマイクロソフトアカウントを探していただかない限り、再インストールはできません。昨日ご案内した手順で正しいアカウントを探してみてください。

それでも見つからない場合、マイクロソフト社へ問い合わせてみてください。情報不足だと対応してもらえないケースもありますが、パソコン購入時のレシートなど購入を証明できるものがあれば取り合ってもらえるかもしれません。

電話番号 0***-**-****( 平日 9:00 – 18:00 土日 10:00 – 18:00)

Officeの認証やマイクロソフトアカウントについては、マイクロソフト社に権限があります。その大元のマイクロソフトで対応できないと断られた場合には、残念ですが手の打ちようがありません。

よろしくお願いいたします。

ソフトウェア についての関連する質問