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rushqk
rushqk, ソフトウェアエンジニア
カテゴリ: ソフトウェア
満足したユーザー: 14
経験:  AV機器開発、ソフトウェア設計
60440014
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Office home and businessを5月から使用していますが、メールに添付されたエクセルが開きません。

質問者の質問

office home and businessを5月から使用していますが、メールに添付されたエクセルが開きません。
JA: 了解しました。お使いのオペレーティングシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: win10です
JA: パソコンの再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: はい、変化なしです
JA: ありがとうございます。上記の他に、ソフトウェアエンジニアに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 5月にパソコンを変えてからです
投稿: 4 ヶ月 前.
カテゴリ: ソフトウェア
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

添付ファイルを開こうとした場合には何かエラー等が表示されますでしょうか?

添付ファイルからではなく、Excelを通常通り起動させることは可能でしょうか?

※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20445;存してもuntitleedとなって、開けません
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

添付ファイルからではなく、スタートメニュー等からExcelは起動できますでしょうか?

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
38283;きます
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

添付されているExcelファイルの名前に日本語は含まれておりますでしょうか?

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
21547;まれています  業務日報2019.0806・・・・本.xlsx
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

一部のソフトでは日本語が含まれているファイルを送受信するとファイルが破損し開けなくなる場合があるようです。

文字化けの現象に似ています。

どちら側に問題が生じているのかがわかりませんので、一度再送信してもらいご確認ください。

できれば送信者にExcelファイルをコピーしてもらい日本語を含まないファイル名にしていただき、一緒に送信してもらいますと原因が特定しやすくなるかと思います。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12420;ってみます
質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12362;なじように開きません
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

英字のファイル名でも開きませんでしょうか?

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12402;らきません
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

何か別のExcelファイルを送ってもらい、開けるかご確認ください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
38283;けません
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

そうなりますと、ファイル名に関係なくメールソフトがファイルを破損させているか、どちらかのExcelに問題がある可能性がございます。

別のメールソフトでの送受信や、USBメモリ等でファイルを移動させて開けるかご確認いただくことは可能でしょうか?

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
macbookではファイルは開いて見えます
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

他のパソコンでは開ける場合、お使いのメールソフトまたはインストールされているExcelに問題があるかと思います。

「スタート」→「設定」→「アプリ」を開いていただき、一覧の中からOfficeをお探しください。
名前が以下のどちらに当てはまりますでしょうか?

・ 「Microsoft Office XXXXXXXXXX 201○ ‐ ja-jp」
・ 「Microsoft Office Desktop Apps」

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
Microsoft Office Desktop Apps
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

では「Microsoft Office Desktop Apps 」を選択していただき「詳細オプション」を開いてください。

「修復」ボタンをお試しいただき、それでも改善しない場合は「リセット」もお試しください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
20001;方試しましたが開きません
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

メールソフトに問題がありそうです。

現在はOutlookをお使いでしょうか?他のメールソフトやウェブメールでお試しいただけますか?

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
12473;タート にあるメールソフトだと添付書類が確認できません
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

現在はOutlookをお使いでしょうか?

ファイル名が長すぎると問題が起こることもあるようですので、短いファイル名で送ってもらいお試しください。

質問者: 返答済み 4 ヶ月 前.
22806;出しますので、サポートを停止したいのですがやり方を教えてください
専門家:  ITkun 返答済み 4 ヶ月 前.

継続をご希望でなければこのまま閉じていただいて結構です。

引き続きサポートをご希望の場合は再度ご連絡いただければと思います。

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