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lloyd
lloyd, ITエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 1950
経験:  iOSからAndroid OSまで、基本的なトラブルシュートに精通しております。
104485032
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IPhoneのソフトウェアアップデートができなくて困っています。 アシスタント:

ユーザー評価:

iPhoneのソフトウェアアップデートができなくて困っています。
アシスタント: ご利用の端末のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
質問者様: どこを調べればわかりますか?
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 機種はSE、設定>一般>ソフトウェアアップデート>iOS15.7.1(4.06G)と出ています。
質問者: 返答済み 10 日 前.
12371;のアップデートは、インストール中に7.87GB以上の空き容量が必要なため、インストールできませんと出ていますが、ストレージとiCloudの使用状況を確認すると、ストレージの使用可能な容量は、9.51GBあります。iCloudは17.85GBあります。

ご返信が遅れ申し訳ございません。テクニカルサポートの経験のございます

LLOYDが対応させて頂きます。

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現在はiPhone単体でWi-Fi経由で行われようとされているのでしょうか?

参考URL:https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/softwareupdate/howtowin/

上記のようにパソコンにてアップデートすることも可能です。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12372;回答ありがとうございます。「現在はiPhone単体でWi-Fi経由で行われようとされているのでしょうか?」という趣旨が分かりません。そもそもwi-fiにつなぐ以前の問題で、ソフトウェアをアップデートしようとすると、何らかのリンクが出て、そこをクリックするとアップデートが始まるものと理解していますがが、そのリンクが出てこない状態です。

ご返信が遅れ申し訳ございません。iPhoneのアップデートは2つの方法があります。

iPhone単体でWi-Fiに接続して行う方法、パソコンと接続しiTunesで行う方法です。

参考URL:https://www.softbank.jp/support/faq/view/10759

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お客様がおっしゃられているリンクはどのようなものでしょうか?可能であれば

追記していただけますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12522;ンクとは、このソフトバンクの画面でいう「ダウンロードしてインストールする」に該当するところです。それが画面上に出てきません。
質問者: 返答済み 10 日 前.
19968;方、パソコンと接続し、iTunesで行う方法ですが、iTunesが入っておらず、ダウンロードができません。
質問者: 返答済み 10 日 前.
https://apps.microsoft.com/store/detail/itunes/9PB2MZ1ZMB1S?hl=ja-jp&gl=jp
この画面が出て、右上にMicrosoft アプリの取得というのが出たので、それをクリックしましたが、画面が遷移しません。

承知しました

参考URL:https://support.apple.com/ja-jp/HT210384

こちらに進んでいただき、画面の左下の「iTunes for Windows 10~(64ビット)」を

クリックし進めないでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
iTunesはダウンロードできました。

では、iTunesをインストール行って頂き、その後先ほどの遷移に従って

iPhoneを接続しアップデート可能か確認をお願い致します。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12481;ャレンジしてみます。

お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

何か進まない状況がございましたら、お知らせ願います。

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質問者: 返答済み 10 日 前.
12450;ップデート完了しました。LINEのアップデートもできず、送信ができなかったので本当に困っていました。
この度はありがとうございました!

お手数をおかけしました、改善のご報告ありがとうございます。

お忙しい中、ご対応ありがとうございました。

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