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カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 1049
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IPhone

ユーザー評価:

iPhone Xを電源オフにしてから再起動しようとして、電源オフにするべく、音量ボタンと電源”スライドで電源オフ”が動かなくなってしまい画面が固まったまま1時間経過しました。非常に困っています
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 何度か電源オフにしようとしますができません 音量ボタンと電源ボタンを同時に押しているのですが。スライドで電源オフの画面から固まったままです
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、スマートフォンテクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にありませんが、出張中で非常に困っており、早いご対応おねがいします

ご質問頂きましてありがとうございます。回答させていただきます。

一旦、下記操作を行ってみて下さい。

音量の上げるボタンを押してから、すぐに音量を下げるボタンを押して、そしてまた、すぐに電源ボタンを(長押し)して、りんごのマークが出るまで押し続けます。(指は離してはいけません)

上記作業は、ゆっくり押してはだめですので、テキパキと押してみて下さい。

質問者: 返答済み 15 日 前.
38899;量の上げるボタンを押してから、すぐに音量を下げるボタンを押して、そしてまた、すぐに電源ボタンを(長押し)というのは、音量の上げると下げるボタンも長押ししながら、電源ボタンを長押し(すべてのボタンを長押し)ですか?

いえ、音量を上げるボタンを一回、押して頂き、次に、音量を下げるボタンを一回、押して頂き、最後に電源ボタンを1分ほど押し続けてください。

長押しするボタンは電源ボタンだけになります。

質問者: 返答済み 15 日 前.
19968;度やってみたのですが、スライドで電源オフの画面から変わりません。何回も繰り返すべきでしょうか?

最後の電源ボタンは1分ほど押し続けましたでしょうか。画面が変わるまで最後の電源ボタンは押し続けてください。

また、音量の上げ下げボタンから電源ボタンへの押し変えがスムーズでできていないと、うまく再起動が行えません。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12431;かりました。もう一度やってみます。
質問者: 返答済み 15 日 前.
19978;げ、下げを押して、そのあと電源ボタンを2分ほど押さえましたが、画面変わりません。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12522;モートアクセスをオーダーしたいです

現在の症状からですとリモートでの操作は物理的に困難です。機器本体の操作を引き続き行って頂く必要があると考えます。

お使いのiPhoneをパソコンに接続し、iTunesの起動を行えますでしょうか。

質問者: 返答済み 15 日 前.
WindowsなのでiTuneはインストールしていませんが、できるのでしょうか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;っ!スライドで電源オフにできました。電源入れてみます。

承知致しました。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございました!!不具合が生じた原因は何でしょうか?再発が怖いので予防策がありましたらお教え下さい

とんでもございません。

症状からして、ソフトウェアの一時的なバグかと思われます。再発を防ぐ場合、定期的にiPhoneのiOSソフトウェアを最新の状態にアップデートしてください。また、不具合が起きた場合は、上記に記載した音量と電源ボタンの操作を行ってください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございました。本当に助かりました。また次回不具合ありましたら宜しくお願い申し上げます。

とんでもございません、また何か御座いましたらお気軽にご相談頂けますと幸いです。

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