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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 6214
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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スマホのロックを解除したいが、平仮名が出て来ません。 アシスタント:

ユーザー評価:

スマホのロックを解除したいが、平仮名が出て来ません。
アシスタント: 了解しました。お使いのスマートフォンの機種と、OS(例:iOS、アンドロイド)を教えていただけますか?
質問者様: XPERIA10Ⅲアンドロイド
アシスタント: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
質問者様: 一度再起動してみましたが、数字とアルファベットしかでてきませんでした。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、スマートフォンテクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 高齢者ですので、わかりやすく教えてください。

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

また、後程システムより案内される安心リモートサポートや電話サポートに関しては、専門家からのプレミアムサービスとの名称で、あたかも専門家が提案しているようにご案内されますが、専門家が提案しているものではございません。サイトからの広告となりますので、連絡なくお申し込みになられてもお受けいたしかねますので、ご注意ください。

質問の内容を確認させていただきました。

何かを勘違いしておられるようですが、スマートフォンだけではなく、ロックの解除でひらがななどの全角文字を設定することはできませんので、ロックを解除するためのパスワードやパスコードは、ひらがなではなく、必ず、半角のアルファベットや半角の数字、記号のみです。

パスワードの設定を行われた際にひらがなで登録されたものと勘違いしておられるだけで、実際には、アルファベットで登録されているものだと推測いたしますので、ご自身が登録した同じキーを入力されれば解除できるはずですが、認識が間違っており、実際に設定されているパスワードと、解除のためのパスワードが一致していなけれな、解除することはできません。

ご自身で解除が難しいようであれば、スマホを購入された販売店にご相談なさってください。

状況によっては、初期化が必要な場合もございますので、スマホ内のデータの復旧ができない場合もあり得ます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
36820;信ありがとうございます。よくわからないので、販売店に行ってみます。

承知いたしました。

この相談内容に関して他にご質問がないようであれば、評価の登録を行っていただきますようにお願いいたします。

この度の内容では、改善に至る回答を行うことはできず、ご希望されるような内容ではなかったかもしれませんが、評価の内容は専門家に対する報酬の基準となっているものとなります。

回答内容が、「希望される回答内容ではなかった」や、「改善されなかった」ということがマイナスの評価(星2つ以下)になるというものではございません。

マイナスの評価(星2つ以下)は、未解決を意思表示するためのものとなっていますので、こちらから相談を閉鎖することはできませんので、正しくご理解の上でご登録ください。

専門家からの回答が質問の意図と違う場合のであれば、その内容をご指摘いただき、質問をご継続ください。

専門家の対応にご納得いただけない場合には、専門家を変更していただくことも可能となっております。

評価の登録方法は、返信を行うページの最上部にある5つ星から該当する星の数を選択して [評価する] ボタンをクリックしてご登録ください。

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質問者: 返答済み 1 月 前.
31169;自身が、よくわからずスマホを使っている事がもんだいだとおもいます。専門家の方は、問題ないと思います。

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