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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 72
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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アンドロイドのギャラクシ-A41を使用していますが普段は指紋認証で解除していたのに急にパタ-ン入力を求められパタ-ンを忘

質問者の質問

アンドロイドのギャラクシ-A41を使用していますが普段は指紋認証で解除していたのに急にパタ-ン入力を求められパタ-ンを忘れてしまいました。スマホが開けず困っています
JA: お使いの製品の機種や型番など、もう少し詳細を教えていただけますか?
Customer: ギャラクシ-のSC-41Aです。
JA: そちらに搭載のOSのバージョンはお分かりになりますか?
Customer: すみません。よく分からないのですがメ-ルで添付されたファイルを開くときはoffice10が軌道しているような...
JA: いつ頃からその問題は発生していますか?また、これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
Customer: なんとなくうろ覚えのパタ-ンを何回も入れていますが30秒後に試せとしかでてきません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 今スマホに入っているデ-タが消えてしまうと困りますが 遂先日機種編してなんとか デ-タを復旧したのでラインや電話番号は 自分でなんとかできるかもです。 お風呂に入る前は指紋で開けたのに急にこんなことになりますか?
投稿: 15 日 前.
カテゴリ: スマートフォン
質問者: 返答済み 15 日 前.
12371;れってカ-ド番号を聞くためなんですか?先ほどは秒で返信あったのに
専門家:  AnysSupport 返答済み 14 日 前.

AnysSupportと申します。よろしくお願いします。

本来の業務や確認作業等の都合で、回答までにお時間が掛かる場合がある事ご了承ください。

※リモートサポート等の案内が入る場合、システムが自動で送信しているものになる為無視していただいて大丈夫です。

先の質問に対する応答は全てAIが行っていたので、秒で返信があるというのはその為になります。

スマホロック解除時のパスワードやパターンを忘れてしまった場合、残念ながら端末を初期化する以外での解除方法はありません。

もし初期化以外でパスワード等が解除出来てしまうと、セキュリティ上問題がある事になるためメーカーですらそれを解除出来ないようになっています。

また、唐突にパスワードやパターンを聞かれるのもセキュリティ上の仕組みとなっていて、動作としてはあり得るものになります。

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