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unixer
unixer, システムエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
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Macbook airです。

ユーザー評価:

macbook airです。
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: windowsではicloudにログインできますがmacbookではicloudへの接続中にエラーが起きました のメッセージがでてログインできません
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: mac再起動 ルーター再起動は行いました
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 上記の件のみです

ご質問ありがとうございます。
ご相談内容につきまして、以下の2つの対応策をお試しください。

1.MacOSを最新版にアップデートする

システム環境設定を開き、ソフトウェアアップデートをクリックし、アップデートをおこないます。

2.iCloudから一旦サインアウトする

システム環境設定 > AppleID の順にクリックし、左側にて「概要」下側にて「サインアウト」をクリックします。

その後、Macを再起動させて後にiCloudにサインインできるかお試しください。

以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
OSは最新状態です。  システム環境設定の次にappleidのアイコンがありません。

iCloudというアイコンがあれば、そちらをクリックして、サインアウトしてみてください。

よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
icloudのアイコンはありません
質問者: 返答済み 1 月 前.
appleidからログインすると考え中の後、必ずicloudへの接続中にエラーが起きましたのメッセージが出ます

承知いたしました。

一度MacOSを再インストールすると良いかもしれません。

Macの電源をオンにしてすぐに、Commandキーと「R」キーをアイコンがでるまで押しっぱなしにします。

するとメニューが開きますので、そちらからMacOSを再インストールを選択し、処理を進めてみてください。

以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
command+Rキーを押しても通常通りパスワード入力の画面が出ますが?

それではMacを再起動後にcommand+Rキーを再インストールのメニューが出るまで押しっぱなしにしてみてください。

よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12497;スワード入力画面で command+Rですか?

Macの再起動後に、ジャーンという音が鳴っている間に押して、それからメニューが出るまで押しっぱなしにしてみてくあさい。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20108;分ほど押してもパスワード画面はかわりません

そうしましたら、「option + command + R」をお試しいただけますか。

よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
65315;PUはM1なのですが

そうしましたら、Mac の電源を入れ、起動オプションのウインドウが表示されるまで、電源ボタンを押し続けます。起動オプションのウインドウには、「オプション」というラベルの付いたギアマークのアイコンが表示されます。「オプション」を選択し、「続ける」をクリックします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20986;ました 4つメニューがありますが・・・

macOS 復旧のユーティリティウインドウから「macOS を再インストール」を選択し、「続ける」をクリックして、インストーラの指示に従います。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12518;ーティリティウインドウに、macOS を再インストールのメニューがありません

どのようなメニューがありますか。

お手数おかけいたしますが、教えていただけたらと思います。

よろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
24038;のメニューに  内蔵 apple ssd ap0256q media その下に コンテナdisk3 その下に macHD とdata
また ディスクイメージ  apple disk image media その下にコンテナdisk5 その下にmacos base system
以上です
質問者: 返答済み 1 月 前.
12487;ィスクユーティリティーの右には ボリューム firstald  パーテーション作成

「オプション」というラベルの付いたギアマークのアイコンが表示されてはいないでしょうか。

そちらの「オプション」を選択し、「続ける」をクリックしてみてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12377;べてのディバイスを表示にしてますが、ギアマークのオプションはありません

大変申し訳ございませんが、私ではわかりかねますので、
他の専門家にバトンタッチさせていただきます。
そのまま少しお待ちください。
ありがとうございました。

代わって,私が対応させていただきます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12424;ろしくお願いします

今,そのMBAはどんな状態になっていますか?

前任者の対応を拝見しましたが,

最終手段の方法を案内したようなので,

すべてを取り消し,通常の方法での復帰を試みますので,

通常起動をしてログインし直してください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
36890;常通りログインしました。

お手数をおかけしますが,

最初から,診断させていただきますのでよろしくお願いします。

該当のM! Macでここに投稿されていますか?

そうでなければ,M1 Macに切り替えてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20170;、別のPCからです。M1 macでこのサポートに入るのですか? どこからどうやって入ればいいですか?

該当のMBAにはSafari以外のブラウザはインストールされていますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
safari以外はありません

Sfariでもここの投稿はかのうなのですが,

Safariを使うと「改行」がうまく反映されなく,

カーソルが最上段先頭に復帰してしまいますので,注意して

ください。

今,ここの投稿は何を使って行っていますか?

また,Macを使うのには慣れていますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;の投稿はwindowsです。macは初めて2,3日です 慣れてません

今回の問題は、単に使い慣れていないために

「迷子」状態になっているだけで、マシンやその他に

不具合は生じてないと思います。

Appleの製品は、このMac以外にお持ちではないでしょうか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
20182;にはありません

iPhoneは持っていませんか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12354;りません

わかりました。

では、Windowsのパソコンから、

Macに替えて、投稿をしてください。

WindowsとMacではiCloudへの接続の仕方が違いますので、

それを案内します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
macから投稿するのですね safariからどのように投稿したらいいですか?

承知しました。

では、そのままWindowsパソコンとMacを並べて並列で操作を行なってください。

2台は並んでいますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12399;い

Windowsパソコンで、ここの投稿を見て、

Macで操作をしてください。

まず、MacでSafariを開いてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12399;い!

最も簡単にiCloudに接続する方法を案内します。

では、Safariのアドレス入力欄は分かりますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12431;かります

では、Safariのアドレス入力欄に

https://www.icloud.com/

と入力してください。

iCloudサーバーにWeb接続しますので、

Apple IDとパスワードを入力すればログインできます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
URL入力すると、入力欄の下のブルーのバーが1cmくらいから動かないで接続不可です。yahooやgoogleは問題なく接続できます。
質問者: 返答済み 1 月 前.
26412;体とルーターを再起動しても同じです。

直接は関係ないのですが、

念のために、確認させてください。

「システム環境設定」を開くと、Apple IDのアイコンが最上段右側にあると思いますが、

分かりますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12354;りません! あるのは上段にapple idにサインインという文字 その左にサインイン  それらの下にアイコンが20種類ほど並んでいます。   サインインをクリックしてIDとpassを入力すると、1分ほど考え中でその後、icloudへの接続中にエラーが起きましたのメッセージが出ます。
  windowsPCでは同id 同passの入力でログインできます。
質問者: 返答済み 1 月 前.
35330;正 あるのは上段左にapple idにサインインという文字 その右にサインイン    です。

ご返事ありがとうございます。

そのMacはどこで購入されましたか?

初期設定が完了していないようです。

質問者: 返答済み 1 月 前.
amazonです。  初期設定は電源投入後、言語 国 wifiの設定等自分で行いました。

なるほど。

では、その際にApple IDを入力するシーンがあったと思いますが、

そこをパスしてしまったのですね。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12381;うかもしれません。
質問者: 返答済み 1 月 前.
24605;い出しました。 appleidは購入前にwindowsで登録しており、このmacを購入し初期設定でid passを入力しましたが接続(wifiは正常でした)できずに 後で行うとしたようです。

そのMacは購入後何もされていないようなので、

そのままでは、今後もバグによって不具合が発生します。

「Apple ID」は、覚えていますか?

※ここに記載しないでくだい。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35226;えています

では、これからの手順を示します。

1.まず、最初にApple IDの登録をします

2.システムを最新の状態にアップデートをします。

では、先程の「シシテム環境設定」からApple IDを登録してください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解です。  id登録は環境設定の中のどこからですか?

先程、ご自身が確認された「Apple IDにサインイン」からです。

Windowsで登録したメールアドレスが必要ですので、すぐに

メールが開けるように準備して進めてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12469;インインから入ると、idを入力する部分とappleidを作成とid passをお忘れですかがあります  どこからはいるのですか?

Apple IDを作ったメールアドレスをApple ID欄に入力してください。

Apple IDというのは、メールアドレスです。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20837;力しました

進めていってください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20170;回、上記で何回も投稿してますが、ここでIDとpassを入力すると、1分ほど考え中でその後、icloudへの接続中にエラーが起きました のメッセージが出ます。

では、Macから音が出るのをYouTubeなどで接続して確認してください。

なんで?と思うと思いますが、音が出ているか否かが今後の操作で重要だからです。

質問者: 返答済み 1 月 前.
38899;は問題なく出ます

では、そのMacを「りんごマーク」から「シシテム終了」してください。

完全に電源が落ちているのを確認したしたら、

ここに投稿してください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
32066;了しました

これから、そのMacの不具合をクリーンナップします。

(ただし、これからの作業は本来Apple IDに接続していない場合効果が不明です)

セーフブートというのをおこないます。

Windowsのセーフモードとは全く異なります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12399;い 了解です

キーボードの左のシフトキーって分かりますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12461;ーZ左の上向き矢印ですね

そうです。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解です

これからの操作には、タイミング合わせが肝要ですので、ご注意ください。

1.Macの電源を押す。

2.「ジャーン」という起動音が聞こえた瞬間に、「左のシフトキー」を押し続けます。

3.ログイン画面が出たら、ユーザーを選択して、パスワード入力してログインします。

ここで、これまでに比べて時間がかかりますが、あることを裏で実行しています。

4.無事ログインできたら、すぐに「りんごマーク」→「再起動」してください。

それが終わったら、ここに報告してください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20877;起動しました   初めの起動は通常と変わらない時間で起動しましたが、タイミングが良くなかったのでしょうか?

「左のシフトキー」は指を上に乗せておいて、音が聞こえた瞬間に押します。

でも、それは後回しにして、Apple IDでサインインできるか試してみてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20309;回かタイミング変えてトライしましたが、サインインはできません  前と同じエラーメッセージです

では、「りんごマーク」→「このMacについて」を押して、

macOS Big Sur

の下のバージョンがいくつ(数字)になっていますか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12496;ージョン11.1です

最新ですね。

では、先程の「セーフブート」が失敗しているようなので、

再度トライしてください。

念のための確認なのですが、

11.01ではなくて、11.1なんですよね?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12381;のとおりです

変化ありませんか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
12475;ーブブースト 何回か行いましたが変わりないです。

メールアドレスを入力すると、

弾かれるのですよね?

質問者: 返答済み 1 月 前.
ID:メアド入力だけでははじきません  メアド入力後にpassを入力すると、1分ほど考え中でその後、icloudへの接続中にエラーが起きました のメッセージが出ます。

では、

メールアドレス、パスワード

の入力の前に「英数」キーを押してから入力してください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
33521;数キーを押した後入力しても同じです。 参考までにpassをあえて間違えたものを入力するとIDかpassが
間違ってますとのメッセージが出ますので、ID passは間違ってないようです。

残念ながら、そのようでしたら、

OSを再インストールするしか方法がありません。

保存しておきたいファイルをUSBメモリーなどにバックアップしてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解です。一昨日の購入ですので特にバックアップするものはありません。再インストールよろしくお願いします

https://support.apple.com/ja-jp/HT204904

上(↑)の水色の文字列をクリックして、Appleのサポートページに記載されている通りに

進めると、OSが再インストールされます。

・Appleシリコン

の欄を読んでください。

再インストールが無事に済むと、

購入時に戻るので、必ず、Apple IDでサインインをしてください。

更にそのMacはApple T2セキュリティチップが搭載されています。

unixer, システムエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 189
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質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解です。再インストール始めました。 これでやってみます、今回はありがとうございました また同じ症状のときはまた質問します。よろしくお願いします

変化ありませんか?

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