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はじめまして、tech-st-01と申します。よろしくお願いいたします。
Apple のリサイクルプログラムを再度ご利用になられたいとのことですね、かしこまりました。
下取りには携帯電話会社を通じて行われておりましたでしょうか? それともApple に直接依頼されましたでしょうか?
Apple のリサイクルプログラムに直接依頼されるのであれば、仮にダメだったとしてもその理由がわかりますので下記ページよりお申込みいただければと存じます。
https://www.apple.com/jp/trade-in/
お手数ですがお試しされた結果をお知らせくださいますようお願いいたします。
おそらくシリアルナンバー自体が下取りできない状態としてデータベースに登録されているものと思われます。
条件を満たせば、中古ショップなどで買い取ってもらえることもございますので、こちらもあわせてご検討ください。