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lloyd
lloyd, ITエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 1063
経験:  iOSからAndroid OSまで、基本的なトラブルシュートに精通しております。
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ｱｲﾌｫｰﾝのﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを忘れたがｱｲﾌｫｰﾝからは操作がつずかない。まずｱｲｸﾗｳﾄﾞをｱｲﾁｭｰﾝｽﾞを使ってｲ

質問者の質問

ｱｲﾌｫｰﾝのﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを忘れたがｱｲﾌｫｰﾝからは操作がつずかない。まずｱｲｸﾗｳﾄﾞをｱｲﾁｭｰﾝｽﾞを使ってｲﾝｽﾄｰﾙしようと思う
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか？
Customer: ｱｲﾁｭｰﾝｽﾞｽﾄｱ？
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: はい。ｽﾏﾎの認証から入ってID確認ｺｰﾄﾞを送ってもらつたがだめで、ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ情報を試したが失効したカードの末尾が指定されていたせいかダメだった。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 以前、pcのｱｲﾁｭｰﾝｽﾞを使ってｱｲﾎｰﾝのﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟをしました。たぶんこのｻｲﾄで指導をうけました。
投稿： 16 日 前.
カテゴリ: スマートフォン
Virtual-mod
専門家:  Virtual-mod 返答済み 14 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート（***@******.***） まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意：こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
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専門家:  lloyd 返答済み 11 日 前.

恐れ入ります、ご返信が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験のございます

LLOYDが対応させて頂きます。

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iPhoneのパスワードとのことですが、以下のどちらでしょうか？

１．iPhoneに設定されているApple IDのパスワード

参考URL：https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid

こちらより再設定をお願い致します。

２．iPhoneに設定されているパスコード（画面ロック解除番号）

お心当たりのあるパスコードを試して頂き、改善がなければ初期化しかないと思われます。

参考URL：https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/recovery/recoverymode/

事前にバックアップを取られている場合は、その時点までお戻しすることができます。

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お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

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