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lloyd
lloyd, ITエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 1063
経験:  iOSからAndroid OSまで、基本的なトラブルシュートに精通しております。
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アイフォーンのパスワードを忘れたがアイフォーンからは操作がつずかない。まずアイクラウドをアイチューンズを使ってイ

質問者の質問

アイフォーンのパスワードを忘れたがアイフォーンからは操作がつずかない。まずアイクラウドをアイチューンズを使ってインストールしようと思う
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: アイチューンズストア?
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: はい。スマホの認証から入ってID確認コードを送ってもらつたがだめで、クレジットカード情報を試したが失効したカードの末尾が指定されていたせいかダメだった。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 以前、pcのアイチューンズを使ってアイホーンのバージョンアップをしました。たぶんこのサイトで指導をうけました。
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: スマートフォン
専門家:  Virtual-mod 返答済み 14 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  lloyd 返答済み 11 日 前.

恐れ入ります、ご返信が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験のございます

LLOYDが対応させて頂きます。

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iPhoneのパスワードとのことですが、以下のどちらでしょうか?

1.iPhoneに設定されているApple IDのパスワード

参考URL:https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid

こちらより再設定をお願い致します。

2.iPhoneに設定されているパスコード(画面ロック解除番号)

お心当たりのあるパスコードを試して頂き、改善がなければ初期化しかないと思われます。

参考URL:https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/recovery/recoverymode/

事前にバックアップを取られている場合は、その時点までお戻しすることができます。

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お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

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