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カテゴリ: スマートフォン
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SMSで届いたURLにアクセスしてアプリをダウンロードし、インストールしてしまったかもしれません。ネットで調べると怪しい

ユーザー評価:

SMSで届いたURLにアクセスしてアプリをダウンロードし、インストールしてしまったかもしれません。ネットで調べると怪しいものなので心配です。ただ、そのファイルがどこにあるのかわかりません。
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: 確認せずにそのまま進めたので、画面上になく、名前などもわかりません。もしかしたら、ダウンロードされてないかもしれません。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: ドコモのセキュリティーソフトで、スキャンしましたが、何も出てきませんでした。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ネットでは、プロファイルを探すように書かれていたのですが、プロファイルがどこに存在するのか、わかりません。

失礼いたします。

通常アプリであればダウンロードフォルダにインストール用のファイルが保存され、実行されるという動作があります。

ダウンロードフォルダ内にインストールする前段階のファイルが残っているかもしれません。

ただし仮にお客様が実行を許可し、インストール処理が行われてしまったと仮定しますとダウンロードフォルダ内のファイルは自動的に削除されることも考えられます。

その場合、androidデバイスであれば設定アプリ内に開発者サービス(購入時では専門的な機能のため非表示状態)を起動し、その中の「プロセスの確認」により怪しいアプリが動作していないかを確認することができます。iOSの場合は仕様上そのような機能がありません。

専門的な操作が難しく、なおかつ怪しいアプリによる悪影響の不安が残ることを考えますと、最も効果的なのはデバイスの初期化です。

加えて参考までではありますが、お客様の実行したものが迷惑アプリではなくウィルスの類だった場合、確認方法はこれまでの内容と同じですが、潜在的なリスクはより高いものとなりますので、別のセキュリティソフトによる検知、削除を行ってみるか、あるいは根本的解決として初期化を行う必要があるかもしれません。

以上ご参考になさってください。

お知らせした内容でご不明な点はどうぞご質問ください。

なお、ジャストアンサーのシステムより安心リモートサポート(別途有料)のご案内が自動送信され、チャットに届くと思います。そちらは当方がお送りしたものではございませんので無視なさって結構です。

また、スマホ・タブレット端末へのリモートサポートは対象外ですので予めご了承ください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12480;ウンロードファイルはどこを探せば、いいのかわかりません。携帯電話はアクオスです。
「androidデバイスであれば設定アプリ内に開発者サービス(購入時では専門的な機能のため非表示状態)を起動し」どのように起動するのかわかりません

アプリの中に「Files」あるいは「ファイル」があれば起動するとデバイス内の各フォルダを参照できます。一覧の中にあるダウンロード(Downloads)をご確認ください。

あるいはGoogleChromeというウェブブラウザー(インターネットを見るアプリ)を通してダウンロードしたものについてはChoromeの画面の右上にある縦に・・・と表示されている設定機能からダウンロードした履歴を確認することもできます。

その他別のブラウザーや方法で入手したものに関しては個別にダウンロードフォルダが生成され、保存されることがありますので一般的なダウンロードフォルダにないこともありえます。その場合はあまり現実的ではありませんが、先ほど挙げたFilesといったファイル管理マネージャーアプリの色々なフォルダを個別に確認していく必要があるかもしれません。

質問者: 返答済み 1 月 前.
GoogleChromeにダウンロードファイルがない場合、安心していいのでしょうか?

恐らく問題ないとして良いかと思いますが、端的に申し上げますと何をダウンロードし、どこまで実行されたかについて当方はわかりませんので断言はできません。

しばらく様子を見て問題なければそれでよしとできるかもしれませんし、不安が残るようであれば初期化をご検討なさるのがよろしいかと思います。

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質問者: 返答済み 1 月 前.
12354;りがとうございます。

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