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カテゴリ: スマートフォン
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スマホが電源起動ループに陥って、新しいスマホを確保してますが、GメールのP.Wがわからないのは更新できないといわれてる。

ユーザー評価:

スマホが電源起動ループに陥って、新しいスマホを確保してますが、GメールのP.Wがわからないのは更新できないといわれてる。
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: ソフトバンクのXPERIA Z5 から、同じくXPERIA 5 に変更する予定で、在庫は確保したが、アプリ移行をするために必要
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: とりあえず部屋を探したがメモが見つからず、ソフトバンクイオン長久手店に19時までにいかないといけない。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 昨日、XPERIA Z5 が動作不具合になる寸前に、アカウントを聞かれたができなかったし、ショートカットキーが片っ端から消えていったので 現状のアプリが動くかが心配

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Androidの端末ではアプリをインストールするためにPlayストアを利用するには必ずGoogleアカウント(Gメール)が必要です。

古い方のスマホでも設定されていたはずですが、そのGoogleアカウントのログインID(Gメールアドレス)はわかりますでしょうか?

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12391;す。スマホは1台で、破損中のため、PCのアドレスを送ってしまいました。

そのメールアドレスはGmailではありません。

設定されていたGoogleアカウントのID、またはGメールアドレスはわかりませんでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
Gメールとしては使ってなく、グーグルストアのみで使用してました。

Gメールは使用されていなくとも、ストアに登録されていたGoogleアカウントのIDはお分かりでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12513;ールを転送していないので、分かりません

アカウントがわからないとどうしようもありませんので、ショップの方で新しいGoogleアカウントの作成をお願いしてください。

新しいアカウントのIDとパスワードはなくさないように記録していただければと思います。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12418;しかして、R672DV4DX ですか?

それではないようです。

質問者: 返答済み 14 日 前.
20309;桁かの番号ですか?

アカウントのIDですので、英字と数字の組み合わせです。

数字は必ず含まれているとは限りませんが、英字は必ず含まれております。

Gメールのアドレスがわかれば、@以前の部分がIDを指します、(〇〇〇@gmail.com)

質問者: 返答済み 14 日 前.
12354;りがとうございました。

またお困りのことがございましたらいつでもご質問いただければと思います。

よろしければ画面上部の星マークの部分から、今回の対応についてご評価いただけますと幸いです。

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