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カテゴリ: スマートフォン
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娘のiPhoneiが容量いっぱい使ってしまい容量不足でアップデート出来なく、アップルマークがついたままフリーズしてしまい

ユーザー評価:

娘のiPhoneiが容量いっぱい使ってしまい容量不足でアップデート出来なく、アップルマークがついたままフリーズしてしまいました。iPhoneストレージを見ると、その他がいっぱいになっていました。写真ドコモでは直すことは無理なようです。どのようにすればよいでしょうか?
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: よくわからないのですが、最新のものだと思います。起動できないのでよくわかりません。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: iPhoneストレージのその他の消去方法を確認中に起動出来なくなりました。写真やアプリなど消去できるものは全て消去しました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 写真など消去しましたが、容量は変わらず、その他がいっぱいになってます。アプリなどは消去したくないようえす。

よろしくお願いします。

宜しければiphoneのバージョン、その容量(64G 128Gなど)を教えて頂けますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
20170;年の4月に買ったものでiPhone11の容量は64Gです。

連絡ありがとうございます。

iphone11ですね。

それでは、既に行って頂いているかもしれませんが、safari、Twitter、ファイスブックなどのSNSのキャッシュデータを削除いただく事がひとつ。

アプリは必要のないものや、暫く使わないモノは この機会に削除する事をお勧めします。

また、動画や音楽をiphone内に保存している時は、iCloudなど別のクラウドに移行するとデータも軽くなります。

質問者: 返答済み 11 日 前.
24517;要のないアプリ、写真もほとんど削除しました。写真、動画もすべて削除しましたが、iPhoneストレージを見ても容量25Gとなったままで、いろいろ調べてらみたら一か月は削除しても、データが残っているということがらわかりました。iPhoneストレージのその他も20G以上になっているようでした。その他も消去したいのですですが、再起動をしようとしても出来ず、画面にアップルマークがついている状態で今は中身を何も見ることができません。
とにかくゲームのアプリだけは残したいようです。

Appleマークが出ている状態が続いているのですね。。。

強制再起動の方法を見つけることが出来ましたのでこちらを試してみて頂いて宜しいですか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12371;の方法も試してみたのですが、変わらずAppleマークがついたままでした。再度やってみましたが、ダメでした。

それでも うんともすんとも言わない場合はパソコンと繋いで初期化しか選択肢がなくなりますね。。

ただ、バックアップ等を取っているなら 初期化する事でその他のデータが少なくなる事もあるようです。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12489;コモショップへ行った時に、アップルマークがiTunesへ繋ぐようなマークがでて、iTunesへ繋いでみてくださいと言われましたが、そのマークが出るようにするにはどうすればいいわかりますでしょうか?
家に帰ってきて充電が切れてしまいまたAppleマークに変わってしまいました。

自宅にパソコンはお持ちでしょうか?

USBケーブルで接続すれば自然とリンゴマークが出ると思います。

そこでiTunesをパソコンで立ち上げて操作する事で初期化が可能です。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201252

こちら参考までに見てみて下さい。

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