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lloyd
lloyd, テクニカルサポートオペレータ
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 573
経験:  大手携帯電話会社にてiPhoneのテクニカルサポートの管理者を4年、現在はAndroidのテクニカルサポートのオペレータをしております。
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Android携帯で空き容量が足りないので、不要なアプリや画像を削除してくださいと表示されていましたが、そのまま使用して

質問者の質問

android携帯で空き容量が足りないので、不要なアプリや画像を削除してくださいと表示されていましたが、そのまま使用して。本日マイクロSDの挿入口を探すために電源を切って再起動をしたところ、android立ち上がりの画面がループして、androidが起動しません。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: エラーは表示されません。android立ち上がりの画面がループして、androidが起動しません。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: ネットにのっていた、再起動等しましたが、何も変化ありません
投稿: 7 日 前.
カテゴリ: スマートフォン
質問者: 返答済み 6 日 前.
20840;然回答が来ませんが、有料に申し込んでこれはありですか?
質問者: 返答済み 6 日 前.
12414;だですか?専門家はいないんですか?
専門家:  tamatsuy 返答済み 6 日 前.

お世話になります。アンドロイドとはスマホのことですか?どの機種を使っているのでしょうか。

一度、強制再起動を実施していただきたいのですが、型番教えてください。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12527;イモバイルのスマホ507SH andoroidoneです。
質問者: 返答済み 6 日 前.
12381;の方法は昨日から5度以上行っていますが、再起動してandroidが走っても完全に立ち上がらない現象は改善されません。
専門家:  tamatsuy 返答済み 6 日 前.

恐れ入りますがすでに実施されていることがあれば教えてください。重複した案内を避けたいです。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12493;ットで検索して出てくるような方法はほぼ試しました
専門家:  tamatsuy 返答済み 5 日 前.

そうしますとOSが壊れてしまった可能性がございます。

専門家:  tamatsuy 返答済み 5 日 前.

マイクロSDはさしていない認識ですが正しいですか?

質問者: 返答済み 5 日 前.
12510;イクロSDは指していません、
OSの一部が破損している可能性はあるかと思いますが、私の見解はandroidが走るということまだ可能性があると思いここに
相談しています。
①私は空き容量が全くないことが原因だと思うので、セーフモードで立ち上げて、不要なアプリや画像を削除して容量を空ける
②マイクロSDを指すことによって、ファイルをマイクロSDに逃がしてくれる機種があるとのこと、マイクロSDのスロットの場所がわからない。
①、②を出来れば「試したいのですがその方法がわかりません。なんとか教えてもらえないでしょうか?
専門家:  tamatsuy 返答済み 4 日 前.

解決が難しいので今日sy句ですがオプトアウトします、。

専門家:  lloyd 返答済み 4 日 前.

恐れ入ります、先の担当がオプトアウト致しましたので、スマートフォン系のサポート経験のございます

LLOYDが対応をさせて頂きます。

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507SHのセーフモードは下記の通りです。

参考URL:https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/115005658648--507SH-%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%95%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A7%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%AF-%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AA%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-

またセーフモードになりますと、アプリの削除等はできる可能性がございますが、データのSDへの

移動がファイル管理アプリが起動できるかによって異なって参ります。

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また一例ですが、本体のお写真をSDカードに移す方法になります。

参考URL:https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/115005490427--507SH-%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9%E3%81%A7%E6%92%AE%E5%BD%B1%E3%81%97%E3%81%9F%E9%9D%99%E6%AD%A2%E7%94%BB-%E5%8B%95%E7%94%BB%E3%81%8C-SD%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AB%E4%BF%9D%E5%AD%98%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84

(取付方法はこちらです→https://www.ymobile.jp/app/manual/507sh/pc/02-03.html

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回答まで大変お時間がかかって申し訳ございませんが、ご確認よろしくお願い致します。