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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: スマートフォン
満足したユーザー: 1
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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IPhone8 64hの画面ロックを掛けたが暗証番号を忘れたので起動できない

質問者の質問

iPhone8 64hの画面ロックを掛けたが暗証番号を忘れたので起動できない AUサポートでやろうとしているが電話では上手く出来ない メールアドレスやぱすわーどを変更するようにAUに指示されやったが かんじんのスマホが起動しないので何も出来ない
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: スマホが こんにちわ からさきに進まないので 何もできない
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: au AU
投稿: 8 日 前.
カテゴリ: スマートフォン
専門家:  Daisuke Ozaki 返答済み 8 日 前.

こんにちは。

私で対応させていただければと思います。

 

iPhoneの画面ロックの【パスコード】が不明になったということでお間違いないでしょうか?

【パスコード】とは、画面ロック解除のために4桁などの数字を入れる操作。

もしくは指紋認証で解除するものです。

質問者: 返答済み 8 日 前.
はいその通りです。この問題は親せきの女の子(知恵遅れ)がスマホをお母さんが見ないようにするため設定したのだが、暗証番号を控えていなく 母にも内緒でやった事です。祖父母と居るので90歳の老人では対処できずに 親戚の私に頼んできました。
私も78歳でスマホに詳しくないので困っていまs
専門家:  Daisuke Ozaki 返答済み 8 日 前.

ご返信ありがとうございます。

状況が把握できました。ご協力ありがとうございます。

 

状況からauのメールアドレスなどサポートは違ったお話なので、その点は一度忘れていただくようお願いします。

 

まだ、パスコードを入力できる状況なら、入力をお試しいただくようお願いします。

入力できないと言うことでしたら、解決方法は、パソコンでの初期化となります。

中のデータは全て消えます。

また初期化された後に、盗難防止用のセキュリティのロックがかかっていると、Apple IDとパスワードを求められ、こちらがご不明だと、変わらず使えない状況が続きます。

 

全体像としては以上とはなりますが、ご不明店はありますか?

詳細な情報は後ほど送らせていただきます。