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saito
saito, 主任
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 8260
経験:  パソコン、テレビ 洗濯機 冷蔵庫 エアコン 携帯、スマートフォンなど 何か分からなことがありましたらお気軽にご相談ください。よろしくお願いします。
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プリンターが接続できません アシスタント:

ユーザー評価:

プリンターが接続できません
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、プリンタサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: いいえ

お世話になります。
PCのOS(Windows10 など)や、プリンターの機種名(型番)が分かれば教えてください。

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質問者: 返答済み 3 日 前.
HP ENVY5640
質問者: 返答済み 3 日 前.
HP ENVY 6020

お世話になります。

リモートしてみますので、以下の操作をお願いします。

①以下のURLに該当のPCで(スマホやタブレットはつながりません)アクセスし、「同意する」をクリックしてください。
※(Google Chromeはエラーが出ることもありますので、その場合はMicrosoft EdgeやFirefoxなどでアクセスしてみてください)

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=65bd1524-340d-4d39-9ead-d0c5e5e3cf5f

②画面下部の「実行」ボタンを押していただくか、または右上にダウンロードされたプログラム(Elisinore.ScreenCo)をクリックして実行してください。


※(Elisinore.ScreenCo)をクリックすると自動的に実行されますが、画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が出たら、「はい」を押してください。

ネットワークにアクセスできないようです。

PCを再起動してもらっていいですか?

一度PCを再起動してください。

USBケーブルはあれば、図のように接続してみてください。

質問者: 返答済み 3 日 前.
25509;続しました

一度外して、再度接続してみてください。

質問者: 返答済み 3 日 前.
25509;続しました

認識できないようですので、しばらくして試してもらっていいですか?

質問者: 返答済み 3 日 前.
12503;リンターの電源を落として接続しなおしました

1時間後ぐらいに、PC画面上にあるHPのアイコンをクリックして、試してみてください。

質問者: 返答済み 3 日 前.
20998;かりました ありがとうございます 長々と失礼しました

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12471;ャットダウンして大丈夫ですか?

大丈夫です。