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techtake
techtake, PCインストラクター
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 3426
経験:  パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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インク交換後紙詰まりが起きて印刷できなくなりました。 アシスタント:

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インク交換後紙詰まりが起きて印刷できなくなりました。
アシスタント: お使いのEpsonのモデル(または型番)はお分かりになりますか?
質問者様: EP-805AWです。
アシスタント: その問題はいつから発生していますか?
質問者様: 先週インクの交換をした直後からです。
アシスタント: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
質問者様: 最近は行っていません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 紙詰まりの他にインク漏れ?があります。

初めまして。anueと申します。

よろしくお願いいたします。

下記の動画をご参考にして紙詰まりを解消してみてください。

https://www.youtube.com/watch?v=Yy4NRXwoYMs

上記ご確認よろしくお願いいたします。

※この後、justanswerのオペレーターからお電話と安心リモートサポートのご案内が来ますので無視していただきますようお願いいたします。別途料金が発生いたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35299;消しません。
毎回背面ユニットに詰まっています。

・背面の給紙ユニットを外し、本体後ろ側から見て黒い給紙ステージの一部が白くなっている場合、眼鏡ふき用のやわらかい布で清掃してみてください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
32102;紙ステージとは内部の黒い部分ですか?
白い所はありません。

画像のように端の手入れまでしてみてください。

その部分にセンサーがあり解消されないケースもございます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
32025;くずの詰まりも見当たりません。

奥まで入り込んでいることもございますので、細部までご確認していただきようお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35440;まった紙を取った時破れたのは一度ありますが、その後暫くは普通に印刷されていたので紙くずは無いものと思います。

長期にわたってプリンターをご使用になっておりますでしょうか?

長年使用しておりますと小さい紙屑などもたまっていきます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
36092;入は多分5年前くらいですが、あまり頻繁には使っていません。

醜い部分もございますが細部までご確認ください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
32048;部とはスキャナーユニットを開けた部分(インクが入っている所)でしょうか?

お客様のおっしゃる通りでございます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35299;決しませんので引取り修理サービスを依頼しようと思います。

担当変わりまして、ご状況を確認させていただきました。
ご相談内容につきまして、お使いのプリンタ本体の電源プラグを抜いていただき、15分ほど放置して、
再度電源プラグを差し込んでみていただくことは既にお試しでしょうか。
こちらの作業をするとプリンタ本体がハードリセットされ不具合が解消される場合がございます。
もしまだでしたら、一度お試しください。(プリンタの電源スイッチによるOFF/ONより強力な手段になります)
以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12372;連絡ありがとうございます。
電源プラグ抜いて15分程放置で試しましたが紙詰まりなおりません。
毎回必ず背部ユニットにゆるく平行に山折谷折が2回できて詰まっています。
異物だったらもっと片寄った感じてクシャクシャになると思うのですが。

承知いたしました。

そうしましたら、そうしましたら、以下の方法でパソコンからにてプリンタの給紙ローラークリーニングを実施してみていただけますか。
★画面左下のスタートボタンを右クリック > 設定 > デバイス > プリンターとスキャナー > お使いのプリンタをクリック > 管理 > 印刷設定
以上を選んだ先の画面にて、「メンテナンス」や「ユーティリティ」タブ等の中に「給紙ローラークリーニング」という項目がありますので、実行してみてください。
以上、お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12518;ーティリティを見ていますが、ノズルチェック、ヘッドクリーニング、ギャップ調整しかありません。

そうしましたら、ヘッドクリーニングを行ってみていただけますでしょうか。

以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12504;ッドクリーニングをしました。
結果のプリントアウトはできましたがその後印刷をしてみるとやはり背面ユニットに詰まりました。

承知いたしました。

お客様のご状況になりますと、ハードウェアレベルでの故障が考えられますので、
誠に恐れ入りますが、お買い上げいただいた購入店または、以下のメーカーサポートへご相談いただいておりますが、

メーカー側が修理対応を終了しておりますので、お買い替えをご検討いただけたらと思います。

https://www.epson.jp/support/portal/hoshu/ep-805aw.htm
ご希望に添えない回答となり、こちらでお力添えができず、申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35299;りました。
ご対応ありがとうございました。

よろしくお願いいたします。

こちらこそご質問いただきまして、ありがとうございました。

もしまた何かありましたら、ご連絡いただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

なお、私たち専門家は回答に対して評価をいただくことでこの活動をしております。
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techtake, PCインストラクター
カテゴリ: プリンタ
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経験: パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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