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pcnakado
pcnakado, ハードウェアエンジニア
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 5594
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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紙詰まりをくりかえし、印刷できなくなりました。機種はEP710Aです。 パソコンからの出力です。

ユーザー評価:

紙詰まりをくりかえし、印刷できなくなりました。機種はEP710Aです。
JA: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
Customer: パソコンからの出力です。
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 昨日(5月1日)お昼頃からでそれまでは問題なく稼働していました。
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 記憶にある時期には行っていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ローラーの摩耗などの可能性があるのか。同様のトラブルは他に発生していないか。

ご質問ありがとうございます。

フリーエンジニアのpcnakadoでございます。

この度の質問に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

また、後程システムより案内される安心リモートサポートや電話サポートに関しては、あたかも専門家が提案しているようにご案内されますが、専門家が提案しているものではございません。サイトからの広告と同じですので、連絡なくお申し込みになられてもお受けいたしかねますので、ご注意ください。

質問の内容を確認させていただきました。

給紙ローラーの摩耗であれば、頻度は徐々に発生してくるケースが多く、突然頻繁に発生ということは殆どありません。

部品の脱落など破損の可能性が疑われますので、一度修理や点検をご依頼になられることをお勧めいたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
26412;日は出かけますので、後程回答させていただきます。

専門家には、相談者への返信が義務となっております。

意味のない内容であっても返信が届くことで、その内容に対する返信を行わなければなりません。

我々専門家は、同時に複数の相談に対応しており、意味のない返信は、他の相談者にも迷惑をかけることとなりますので、不必要な返信は行わず、情報や進展のための情報のみご返信ください。

「分かりました」や「はい」などの、情報のない返信であっても、専門家はその内容に対しての返信を行わなければなりません。

同時対応している他の相談者の返信の遅延にもつながりますので、問題解決された場合を除き、お返事のみなどの返信はご遠慮いただきますようにお願いいたします。

進展が見られたら、改めて、情報のある返信を行っていただくようにお願いいたします。

情報のない返信はご遠慮ください。

質問者: 返答済み 7 日 前.
26032;しいプリンターを購入しましたので終了します。故障品を修理するかどうかは今後考えます。ありがとうございました。

この相談内容に関して他にご質問がないようであれば、評価の登録を行っていただきますようにお願いいたします。

この度の内容では、改善に至る回答を行うことはできず、ご希望されるような内容ではなかったかもしれませんが、評価の内容は専門家に対する報酬の基準となっているものとなります。

回答内容が、「希望される回答内容ではなかった」や、「改善されなかった」ということがマイナスの評価(星2つ以下)になるというものではございません。

マイナスの評価(星2つ以下)は、未解決を意思表示するためのものとなっていますので、こちらから相談を閉鎖することはできませんので、正しくご理解の上でご登録ください。

専門家からの回答が質問の意図と違う場合のであれば、その内容をご指摘いただき、質問をご継続ください。

専門家の対応にご納得いただけない場合には、専門家を変更していただくことも可能となっております。

評価の登録方法は、返信を行うページの最上部にある5つ星から該当する星の数を選択して [評価する] ボタンをクリックしてご登録ください。

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