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カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 7488
経験:  IT関連管理
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PCからプリンターに印刷の時の不具合。 dcp-j422n, ? 4月に新しいPCに。

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PCからプリンターに印刷の時の不具合。
JA: お使いのBrotherのモデル(または型番)はお分かりになりますか?
Customer: dcp-j422n
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: ?
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 4月に新しいPCに。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 有線でUSBぽーとにつないでやると問題なく印刷できるが、むせんLAN でやると不具合。具体的にはA4縦に1ページ1枚の印刷をすると、A4の右半分にA5サイズになって印刷される。

この度はお問い合わせありがとうございます。tsufuが対応させて頂きます。

おそらくは無線接続の再設定が必要です。

まずはプリンタードライバーの再インストールを行ってみて頂けますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
20877;インストールのやり方は?プリンターはDCP-J4225N。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj4225n

上記よりインストールを行ってみてください。

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質問者: 返答済み 15 日 前.
25658;帯に電話をまっていればよろしいのでしょうか?

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=6927c843-fc81-4176-b50c-60541d238ae9

では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。

ただし、携帯スマホではなく、必ず問題を起こしているパソコンで作業してください。

遠隔操作にて対応します。

質問者: 返答済み 15 日 前.
A4用紙の右半分に印刷されている。不具合再現。
質問者: 返答済み 15 日 前.
22833;礼。A4用紙の左半分に印刷されます。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12486;ストページも同じ不具合で表示。A4横の左半分にA5サイズで印刷されました。バソコンの画面デバイス管理のままですが?
質問者: 返答済み 15 日 前.
PCとプリンターを直接ケーブルで繋ぐと印刷は正常にされます。A4用紙に1枚/p1、2枚組/p1の設定でも各々正常です。ただ無線LANで印刷すると、1枚/P1設定でA4用紙の左半分に印刷されてしまいます。

そうなのですね。印刷設定でもA4印刷になっていましたね。では、ほかの専門家が介入できるようにしますので、それまでお待ちください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12393;のくらい待てばよろしいのでしょうか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12497;ソコン画面右下の吹き出しマークをクリック→ネットワークをクリックしてお使いのネットワークをクリックしてプロパティを選択→接続をプライベートにして、Wi-Fi設定で印刷ができるかを見てください。元々プライベート設定ですので前と同じですが、印刷します。
同じように、A4用紙横の左半分に、A5サイズで印刷されました。

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