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kaito487, プリンター スペシャリスト
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 8021
経験:  ソフトバンク株式会社
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パソコンから印刷しようと思うときに、以前はできていましたが、プリンターの設定画面に、状態

ユーザー評価:

パソコンから印刷しようと思うときに、以前はできていましたが、プリンターの設定画面に、状態 カバーオープンー印刷待ちドキュメント0個と
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 昨日、インクを変えてからです
JA: プリンタにはセルフクリーニング機能がありますか?(その場合、まずは数回実行してその結果を確認すると良いかもしれません)
Customer: TS8430ですが、セルフクリーニング機能はありますか、
JA: 最後にインクまたはトナーを交換したのはいつですか?交換されたことがある場合、その時にプリンタとカートリッジの金属接点を拭いて掃除されましたか?
Customer: 昨年12月末に購入し始めてのインク交換でした、
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にないです。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。

御手数をお掛け致しますが、下記URLに記載の内容を参考にファームウエアの更新にて解消されるかお試しいただけますでしょうか。
https://ij.manual.canon/ij/webmanual/Manual/All/TS8430%20series/JP/NTR/ntr_t_05_11.html

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12501;ァームウェアのアップデートを本体からしましたが、最新の状態でした。プリンターの設定画面は同じカバーオープンが出ています。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

恐れ入りますが、サポート番号は表示されておりますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12469;ポート番号 kaito487です。

ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、上記は私の専門家のネームです。

プリンター側のサポート番号についてお尋ねしております。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 13 日 前.
kaito487

ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、上記は私の専門家のネームです。

プリンター側のサポート番号についてお尋ねしております。

どうぞ、宜しくお願い致します。

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質問者: 返答済み 13 日 前.
12503;リンター側にはサポート番号は表示されません。
質問者: 返答済み 13 日 前.
36960;隔操作でのリモートサポートお願いします。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
リモートサポートにて対応致します。
お手数をお掛け致しますが、下記URLよりご準備をお願い致します。
下記URLを開いて頂きましたら、「同意する」をクリックしてください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=56f4931e-f0d9-4914-af3d-814bc0b1571a

質問者: 返答済み 13 日 前.
12471;ステムの更新プログラムのインストールが、フリーズしていますので対応してください。
質問者: 返答済み 13 日 前.
24375;制終了して、起動して、JWWの印刷をかけましたら、印刷ができました。
ありがとうございました。

解決されたとの事、安心致しました。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12503;リンターの方が、悪い事ばかり考えていましたが、
パソコン側の方が、悪いことを示していただきありがとうございました。

こちらこそ、貴重な御時間をありがとうございました。

また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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