スキャナの事についてお伺いいたします。

スキャナの事についてお伺いいたします。
JA: お使いのEpsonのモデル（または型番）はお分かりになりますか？
Customer: お願いいたします。故人や家族のアルバム、写真等が大量に残されています。将来、被写体が知らない人物ですと不要物として処分されてしまいます。写真をはがすと元に戻らないので、今のうちにアルバムのページごとに取り込んでデジタル化することによって、多くの知人たちに知ってもらえるのではないかと思っています。そのような事例などが有りましたらご紹介ください。
JA: その問題はいつから発生していますか？
Customer: DS-70000DS-G20000の性能について知りたいです。アルバムをページのまま取り込むことは可能でしょうか？
JA: 搭載のオペレーティングシステム（OS）のアップデートを最後に行ったのはいつですか？
Customer: ウィンドウズ10搭載デスクトップを先日導入いたしました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: アルバムの状態を維持しながら、ページごとのデーターを取り込むことができれば、大変ありがたいです。