PC( PC（FMV Lifebook、Windows10)、プリンター（PX-049A)をルーター（Buffalo

PC(
JA: プリンタのブランドとモデル（または型番）は何ですか？
Customer: PC（FMV Lifebook、Windows10)、プリンター（PX-049A)をルーター（Buffalo　WSR-300HPシリーズ）を経由してWiFi接続しています。通常は問題ないのですが、筆ぐるめ２６のソフトで宛名印刷を指示するとプリンターの電源ランプが用紙ランプが点滅し
JA: その問題はいつから発生していますか？
Customer: （続き）印刷できず、電源ランプが点滅し、用紙ランプがついたままの状態。用紙ランプを押しても紙送りだけがされてしまいます。ネット接続に問題があるのかソフトの相性の問題かよく分からない。
JA: 搭載のオペレーティングシステム（OS）のアップデートを最後に行ったのはいつですか？
Customer: PCは昨年新規に購入したばかりでOSは変わってない。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 先ず問題の原因と所在（ネットワーク接続かプリンター設定か、アプリソフトか）を知りたい。