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techtake
techtake, PCインストラクター
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 739
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MFC-J6983CDWを使っています。突然オフラインになるのですが,

ユーザー評価:

MFC-J6983CDWを使っています。突然オフラインになるのですが
JA: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
Customer: パソコンなのですが、無線で2台接続しておりWindows10とiMacが有ります。ルーターはBUFFALO WXR-2533DHP2を使用しています
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 昨日の夜からです
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: windowsが2週間くらい前です。iMacは2か月以上していません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: プリントアウトが全く出来ないのではなくプリンター本体を電源を入れなおすと偶に印刷出来たりします。どちらのパソコンからでも同じ現象が起こっています。

ご質問ありがとうございます。専門家のtechtakeと申します。
ご質問内容につきまして、まずは、お使いのプリンタおよび、すべてのネットワーク機器(モデム、無線LAN等)の電源プラグを抜いていただき、

10分ほど放置して、再度電源プラグを差し込んでみていただけますか。
こちらの作業をすると機器がハードリセットされ不具合が解消される場合がございます。
(電源OFF/ONよりも強力な手段になります)

質問者: 返答済み 1 月 前.
12503;リンタの電源を抜くとFAX番号等の覚えこましたデータが消えたりはしないですか?

はい、プリンタ内部に保存されますので、消えることはないと思います。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12375;ましたが、未だにオフラインです。

承知いたしました。

そうしましたら、以下のサイトよりドライバーをダウンロードとインストールしてみてください。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12501;ルパッケージで良いですか?
質問者: 返答済み 1 月 前.
12381;れともドライバーのみですか?

フルパッケージでお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12452;ンストール出来ました
質問者: 返答済み 1 月 前.
21360;刷もできました。
前のプリンタはどのように削除すれば良いですか?
質問者: 返答済み 1 月 前.
12450;ンインストールしたら今のドライバーも削除されそうですし

前のプリンタの消し方は、

スタートボタン➡設定➡デバイス➡左側より「プリンタとスキャナー」を選びますと、右側にインストールされているプリンタが表示されますので、

前のプリンタをクリックし、「デバイスの削除」で削除が可能になります。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
21066;除出来ました。ありがとう御座いました

無事解決しお力添えが出来て嬉しいです。
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ご質問いただきありがとうございました。
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