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kaito487
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カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 5702
経験:  dasdasd
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下記メッセージが出てプリントできません。 TS8130, 今日の午後。インク(381s

質問者の質問

下記メッセージが出てプリントできません。
JA: プリンタのブランドとモデル(または型番)は何ですか?
Customer: TS8130
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 今日の午後。インク(381s BK)が切れていたため純正品を買ってきて補充しました。以前と以後で同じメッセージが出ています。
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 日付は不明。今年の早い時期。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。今まで順調でした。お手数ですがよろしく。
投稿: 7 日 前.
カテゴリ: プリンタ
専門家:  ks5533ken 返答済み 7 日 前.

この度はお問合せ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応いたします。

純正品を使用ということですが、製品のテープなどは剥がして装着しましたか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
12356;つものようにセットしました。
質問者: 返答済み 7 日 前.
12392;りあえずこうしてみてくれと云ったコメント等ないですか。
専門家:  ks5533ken 返答済み 7 日 前.

プリンターの電源を一度落としてコード類も一度抜いてください。

パソコンはシフトキーを押しながら再起動をかけ、その後一度パソコンの電源をお切りになってください。

再度電源を入れて依然と同じ状態なのかを確認ください。

質問者: 返答済み 6 日 前.
29366;況の経過は下記。①印刷対象のピクチャー(JPGファイル)を開き印刷実行。➁インク(381s BK)切れがあり、購入してきてセット。(プリンター画面上は解決し再実行、同じ0x8007007eメッセージ”予期しない構成上の問題が発生”が出て解決できず)➁プリンターのコンセント抜き、パソコン電源もオフ。パソコンを再立ち上げ、プリンター電源をオンにし再実行。解決できず。(他のファイルも同事象発生)③ここで初めてサポートセンターにコンタクト。  その後思い付きであったが④ピクチャー(JPGファイル)を開かずディレクトリー・リスト上の該当をポインターで指定して表示される機能で印刷実行。印刷された。WHY? →①と④のギャップの原因は?→”予期しない構成上の問題が発生”は依然未解決・・・と、こんな状況でした。
専門家:  ks5533ken 返答済み 6 日 前.

かしこまりました。ピクチャーを開く形式が影響しているのかもしれませんが、当方には原因がわかりかねるため、回答権を放棄し、他の専門家が介入できるようにしますね。

次の回答まで少々お待ちください。

専門家:  kaito487 返答済み 6 日 前.

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、PCに搭載されているフォトアプリでお困りでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12392;りあえず本件はここまでとします。また次に機会がありましたらよろしくお願いします。(感謝)
専門家:  kaito487 返答済み 6 日 前.

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

この度は、貴重な御時間をありがとうございました。