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カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 5163
経験:  IT関連管理
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Mfc-j615n ですが faxの受信と印刷が出来ません, 9がつ5ひごろからです, 覚えておりません,

ユーザー評価:

mfc-j615n ですが faxの受信と印刷が出来ません
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 9がつ5ひごろからです
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 覚えておりません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 画面の表示は、  印刷ができません 4F になっています

この度はお問合せ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応いたします。

恐れ入りますがドライバーを再インストールしてみて頂けますか?それによって症状がどのようになったかを教えてください。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj615n

それでは、ご報告をお待ちしております。

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質問者: 返答済み 22 日 前.
12489;ライバをインストールしましたが、取説としてPCに表示されますが、fax機の方の表示は変わりません
質問者: 返答済み 22 日 前.
12489;ライバとユーザーズガイドを間違えてました。今ドライバーをインストールしています
質問者: 返答済み 22 日 前.
20170;のPCに ドライバが適応していないようです。

遠隔操作ですが21時まではびっしり作業の予定が入っております。その後でも良ければ対応しますがいかがですか?

質問者: 返答済み 22 日 前.
20102;解です。 出来れば 23時までにお願いします。

かしこまりました。それまでにお繋ぎするようにこちらも調整をかけます。

質問者: 返答済み 22 日 前.
23時過ぎまで 待ちましたが ご連絡がないので明日ということで。
明日19時過ぎには帰宅しております。ご連絡を下さい。

かしこまりました。対応できず申し訳ありませんが、明日の19時以降ということでこちらも予定しておきます。

質問者: 返答済み 21 日 前.
9312;ブラザーmfc-j615nの表示 「印刷が出来ません 4F」 をネットでエラー番号検索し、電気プラグを抜いて再度電源を入れるも 状態変わらず。
②PCにある古い同FAX機のドライバをアンインストール、ネットからWindows 10用のドライバ等 フルパッケージをダウンロード 再起動して変化を見ましたが、変わらずでした。

かしこまりました。これからのお時間で遠隔操作はいかがでしょうか?

質問者: 返答済み 21 日 前.
12362;願い致します。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=e214f32c-bf2d-4d46-8c33-a4b440169b3f

では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。

(ただし、携帯・スマホではなく、必ずパソコンで作業してください)

遠隔操作にて対応します。

質問者: 返答済み 21 日 前.
36960;隔操作の結果は、どうでしたか。
連絡がいただけておりませんので、原因及び修復が難しいなら、打ち切りにして下さい。
とりあえず ご回答ください。

遠隔操作は一切行えていません。お繋ぎ頂けていないからです。

従って原因や修復の可能性についても一切わからないです。こちらから遠隔操作用のご案内を差し上げても、その通りに作業頂けていないからです。

質問者: 返答済み 21 日 前.
36960;隔操作の了解後 何のご連絡もありませんでしたが

今一度遠隔操作のご案内を送ります。迷惑メールなども含めて確認してください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=9f8004e4-5267-479a-a563-94bd31749102

では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。

ただし、携帯・スマホではなく、必ず問題の起こっているパソコンで行ってください。