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ks5533ken
ks5533ken,
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 4760
経験:  IT関連管理
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セットアップができないです。

ユーザー評価:

セットアップができないです。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: PCとプリンターの接続なのですが、パスワードはあってるのですが何度しても接続できませんでしたとなります。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動はしました。セットアップのCD-Rならできますか?

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

パソコンとプリンターはどのように接続したいのでしょうか?

Wi-Fi、USB接続など、ご希望を教えてください。

また、プリンターの機種も教えてください。

それでは、ご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 1 日 前.
Wi-Fi キャノンのTS3130S
質問者: 返答済み 1 日 前.
12375;ました。テストプリントをしようとするとエラーになります。
会社のリースのパソコンなのでリモートサポートが使えません。

では、パソコン側で、画面右下の吹き出しマークをクリック→ネットワーク→接続しているWi-Fiをクリックしてプロパティ→プライベートにチェックがついているかを見てください。また、同じ画面下部に表示されている通信帯域も確認して教えてください。

質問者: 返答済み 1 日 前.
12503;ライベートではなくパブリックにチェックがついています。プライベートに変えたらいいですか?

はい、プライベートに変更して、再度印刷がいくかを確認してください。

質問者: 返答済み 1 日 前.
12414;たプリンターと通信ができませんとでてきてしまいました。
質問者: 返答済み 1 日 前.
12503;ライベートに変更してテスト印刷しようとしたのですが。。

プライベートに変更したのち、パソコン画面左下のスタートボタンをクリック→設定→デバイス→プリンターとスキャナーをクリック→+のボタンをクリックすると、対象のプリンターは見えてきますでしょうか?

質問者: 返答済み 1 日 前.
35211;えてきましたが、オフラインとなっています。
プリンターの電源は入っていますが、何か操作をしないといけませんか?
質問者: 返答済み 1 日 前.
12377;いません、今なにも操作していなかったのですがいきなりプリンターが動き出してテストプリント分が出てきました。
質問者: 返答済み 1 日 前.
12503;リンターとスキャナーのところを見るとオフラインだったのが16個のキューとなっています。

その後、通常の印刷ができるかを確認していただき、それができたら完了ですね。

キューはお客様自身がこれまで検証してきた指示が全て残っているのだと思います。一度全てキャンセルしていただき、それから再度印刷をお試しください。

質問者: 返答済み 1 日 前.
12461;ューをキャンセルしようとしてプリンターとスキャナーのところを開くとまたオフラインとなってしまったのですがこれは通信環境の問題ですか?

Wi-Fiの通信環境が影響する可能性が高いです。

現在5Gで接続をしているのであれば、2.4Gに切り替えることはできますか?

質問者: 返答済み 1 日 前.
12377;いません、何Gで接続しているのか、切り替え方法もわからないです。
ルーターが1階にあって作業は2階でしてます。

パソコン側で、画面右下の吹き出しマークをクリック→ネットワーク→接続しているWi-Fiをクリックしてプロパティ→画面下部に表示されている通信帯域も確認して教えてください。

質問者: 返答済み 1 日 前.
12503;ロパティ→画面下部に表示されていません。

さきほど、パブリックとプライベートを切り替えていただいたかと思います。その画面の下の方に通信帯域という表示が必ずあるはずです。

また、会社のリースパソコンのためリモートが使えないとありましたが、セキュリティの問題でそれができないのでしょうか?

質問者: 返答済み 1 日 前.
12420;はり何度見てもでてきません。。
セキュリティ、コンプライアンスの問題でです。

では、パソコン画面右下のWi-Fiのマークをクリックし、接続しているネットワーク名を教えてください。

質問者: 返答済み 1 日 前.
Buffalo-A-6D7A

Aは5Ghzの帯域のため、1階と2階では通信エラーになります。

同じようなネットワーク名でGの表示のものがあるかと思いますので、そちらに切り替えてみてください。

質問者: 返答済み 1 日 前.
20999;り替えましたが、インターネット無し、セキュリティ保護あり となっていて、無地の印刷されていない紙がいっぱい出てきました。
質問者: 返答済み 1 日 前.
65328;Cが使えなくなった為、スマホから返信しています。

プリンターとルーター、パソコンを同じ場所に設置して作業はできないのでしょうか?

通信環境が大きく影響しているかと思います。また、切り替えたネットワーク名を教えてください。

質問者: 返答済み 1 日 前.
Buffalo-G-6D7Aです。
明日同じ場所で作業してみます。
丁寧に教えてくださりありがとうございました。

かしこまりました。またお困りのことがございましたらご用命ください。

では、最後になりますが当方の対応についての評価を、このやり取りを行っている画面の上にある☆マークをクリックして下さい。

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