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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 8518
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
81185734
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DCP J988 N 利用 オフラインが解除できない。 プリンターデバイスで, パソコンからです。Win 7です。

ユーザー評価:

DCP J988 N 利用 オフラインが解除できない。 プリンターデバイスで
JA: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
Customer: パソコンからです。Win 7です。
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 今朝からです。
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: OSのアップデートは、かなり前です。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: あります。 amazan の名前のメールで 注文していないのに注文受付の受信

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・お使いのプリンタのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・プリンタとパソコンの接続形態を教えてください。例:USB、LAN、無線LAN
・オフライン解除できない。との事ですが、他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 15 日 前.
36890;常使うプリンターに設定。ジョブ表示からファイル削除。印刷画面でプリンター オフライン表示され オンラインにならない
質問者: 返答済み 15 日 前.
12418;う少し調べてからリモートサポートを申し込みます。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12392;りあえず中断します。 この件は保留にしておいてください。

お世話になります。
回答致します。
まずは下記をご参考いただき、高速スタートアップを無効化し、パソコンを再起動して事象が改善されるかお試しください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6010-9312

それでもダメな場合は、下記より最新のドライバをダウンロードの上、再インストール願います。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj988n&os=10013&dlid=dlf104548_000&flang=1001&type3=11
それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12489;ライバーをアンインストール後、再インストールして、ネットワークキーやIPアドレス入力後、印刷可能になりました。お騒がせして済みませんでした。ご協力感謝しております。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。
それはよかったです!
無事問題が解決できたようで何よりでございます。
回答がお役に立ちましたら質問を終了させるためにも最後にご評価を忘れずにお願いいたします。
このやりとりの画面上部の☆印をクリックして、選択反転していただき、
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https://www.justanswer.jp/help/how-do-i-rate-answer
ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
こちらこそこの度はご利用いただきありがとうございました。

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