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JPサポート, ITヘルプデスク(サポート)
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 18
経験:  dasdasd
109059512
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MFC-J850DNにて印刷ができない。ドライバー再インストールしました。プリンター側のエラー表示なし、プリンターとの通

質問者の質問

MFC-J850DNにて印刷ができない。ドライバー再インストールしました。プリンター側のエラー表示なし、プリンターとの通信が?か。テスト印刷もできない
JA: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
Customer: ディスクトップパソコンです
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 最近まで使用していなかったので数日前から
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 昨日
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: プリンターがピクリともしないので通信できていないようだった。先ほどドライバーを再インストールしてみましたがだめでした。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: プリンタ
専門家:  JPサポート 返答済み 14 日 前.

ご質問ありがとうございます。JPサポートと申します。
ITヘルプデスク(サポート)を行っております。
些細なことでも結構ですので、ご質問頂ければと思います。

>>MFC-J850DNにて印刷ができない。ドライバー再インストールしました。プリンター側のエラー表示なし、プリンターとの通信が?か。テスト印刷もできない
とのことですが、Microsoft社より、Windows10において、更新プログラム適用後印刷ができなくなる不具合が報告されております。
お客様がお使いの機種も対象機種の中に含まれております。(MFC-J850D(W)N)
つきましては、Microsoft社より修正プログラムがリリースされていますので、下記の手順に従って、修正プログラムのインストールを行っていただきますようお願い申し上げます。

【参考URL】以下のページに手順が記載されております
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12472?utm_source=mail&utm_medium=email&utm_campaign=a_id_12472/track/AvMJrQp8Dv8S~W2nGqse~yJhqbsqAS79Mv_w~zj~PP95

※操作方法が難しい等ございましたら、安心リモートサポートにて操作をお手伝いさせていただきます。

修正プログラムのインストール方法
修正プログラムはWindowsのバージョンにより異なりますので、あらかじめWindowsのバージョンを確認してください。

[スタート]をクリックし、 をクリックします。

[システム]をクリックします。

[バージョン情報]をクリックします。

[システムの種類]がx64ベースx86ベースのどちらになっているかと、[バージョン]の数字をメモなどに控えておいてください。
下記の例では、[システムの種類]はx64ベース、[バージョン]は1809です。

下記のリンクから、Microsoft社のウェブサイトにアクセスしてください。

なお、ブラウザによっては正しく動作しない可能性がありますので、Microsoft Edgeを利用することをお勧めします。

(Microsoft社のウェブサイトにリンクします)

[タイトル]に、手順4で調べた[バージョン]と[システムの種類]の両方が含まれているものを探してください。

該当の更新プログラムの[ダウンロード]をクリックします。
下記の画像は、[システムの種類]がx64ベース、[バージョン]が1809の場合の例です。

  • [ダウンロード]ボタンが表示されない場合は、別のブラウザを使用してください。Microsoft Edgeをお勧めします。
  • [バージョン]と[システムの種類]の両方が含まれる更新プログラムが複数存在する場合は、[Windows 10]と記載されているものをダウンロードしてください。
  • ARM版Windows、Windows Serverをご利用の場合は、ご利用のパソコンに合った更新プログラムをダウンロードしてください。

    画面が表示されたら、ファイル名をクリックしてダウンロードを行ってください。
    画面の内容は、選択した更新プログラムにより異なります。

    ダウンロードしたファイルをダブルクリックすると、修正プログラムのインストールが始まります。
    画面の指示に従って、インストールを行ってください。
専門家:  JPサポート 返答済み 13 日 前.

お客様、MFC-J850DNの印刷は可能になりましたでしょうか?
結果をお知らせ頂ければ幸いです。

この度はご利用誠にありがとうございました。

回答の評価方法につきましては、
質問ページの画面右上に表示されている5つ星から該当する星の数を選択して頂き『評価する』ボタンのクリックをよろしくお願い申し上げます。