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kaito487
kaito487,
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 4535
経験:  dasdasd
104512562
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通信エラーの表示が出ます, 保存してある文書は印刷できるが、ネットの情報で印刷エラーになる, 覚えていない, ないです

質問者の質問

通信エラーの表示が出ます
JA: 再起動した後もすべての印刷ジョブでエラーが表示されていますか?
Customer: 保存してある文書は印刷できるが、ネットの情報で印刷エラーになる
JA: プリンタドライバのソフトウェアを最後にアップデートしたのはいつですか?
Customer: 覚えていない
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ないです
投稿: 16 日 前.
カテゴリ: プリンタ
専門家:  tkatoku 返答済み 16 日 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、プリンターとパソコンの再起動と無線でご使用の場合はWi-Fiルーターも再起動して、その後、プリントできるかをご確認いただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20808;ほど行ってみましたが、やはり通信エラーの表示が出ます
質問者: 返答済み 16 日 前.
12393;のくらい時間がかかりますか
専門家:  tkatoku 返答済み 16 日 前.

今回のリモートサポートのご案内は私からはご提案しておりません。

システムが自動で行っていると思われます。

今回のリモートサポートは私の方ではお受けできかねます。

申し訳ございません。

このまま、メッセージでのご案内をさせていただければ幸いです。

よろしいでしょうか?

質問者: 返答済み 16 日 前.
12399;いよろしくお願いします
専門家:  tkatoku 返答済み 15 日 前.

ありがとうございます。

プリンターのメーカーと型番をおしえていただけますでしょうか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12461;ャノン MG7530です
専門家:  tkatoku 返答済み 15 日 前.

承知いたしました。

現在のプリンタードライバーに何らかのトラブルが発生している可能性がございます。

プリンタドライバとは、プリンタを制御するためのソフトウェアです。

つまり、コンピュータとプリンタの間を取り持ってプリンタを簡単に使えるようにしているのがプリンタドライバです。

プリンタードライバーを一旦削除し、再度インストールを行うと改善される場合がございます。(必ず改善されるとは断言できません)

もしお試しいただけるのであればでございますが

プリンタードライバー の削除とインストール方法をご案内させていただきたいので

お使いのパソコンのOSを教えていただけますでしょうか(例 : Windows10)

質問者: 返答済み 15 日 前.
Windows10
専門家:  tkatoku 返答済み 15 日 前.

下記のリンクがプリンタードライバーの削除とインストール方法でございます。

英語の部分をクリックするとページにアクセスいたします。

パソコン、プリンター共に電源オン、インターネットが繋がった状態で作業をお願いいたします。

削除(Windows10)

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7311-0199

インストール(Windows10)

http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/4044?site_domain=default

質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;の。リモートで2日前に修正していただいたばかりなのですが
専門家:  tkatoku 返答済み 15 日 前.

リモートの件は私には分かりかねます。

申し訳ございません。

一度上記の方法をお試しいただくことは可能でございますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
38627;しいです
専門家:  tkatoku 返答済み 15 日 前.

承知いたしました。

お客様が他の専門家のサポートを受けられるように回答権を放棄(オプトアウト)させていただきます。

ご対応ありがとうございました。

それでは失礼いたします。

専門家:  kaito487 返答済み 15 日 前.

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、リモートサポートでの対応をご希望でしょうか。
先日リモート接続をお願いしている次第ですが、ご確認いただけておりますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

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