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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: プリンタ
満足したユーザー: 3143
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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EP-10VAを使っていますが、急に紙つまりが発生し全くプリントできなくなりました。

ユーザー評価:

EP-10VAを使っていますが、急に紙つまりが発生し全くプリントできなくなりました。
JA: この印刷はパソコンやタブレットなど、どのデバイスから行われていますか?
Customer: PCからで、紙は普通紙、下からでも背面からでも同じです。
JA: その問題はいつから発生していますか?
Customer: 最近です、先週末にはプリントできずでした。本日再確認しましたが同じです。
JA: 搭載のオペレーティングシステム(OS)のアップデートを最後に行ったのはいつですか?
Customer: 先週末プリントする時Update推奨されたので、Update し始めましたが、出かける用事ができたので、どうなっているか、確認できていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: Updateする前に、カラーPrintをしあっ時すごく時間がかかりました。併せて解決方法をお教えていただければ幸いです。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

お伺いしている症状からすると、現在のプリンタードライバーに何らかのトラブルが発生している可能性がございます。

プリンタドライバとは、プリンタを制御するためのソフトウェアです。

つまり、コンピュータとプリンタの間を取り持ってプリンタを簡単に使えるようにしているのがプリンタドライバです。

プリンタードライバーを一旦削除し、再度インストールを行うと改善される場合がございます。(必ず改善されるとは断言できません)

もしお試しいただけるのであればでございますが

プリンタードライバー の削除とインストール方法をご案内させていただきたいので

お使いのパソコンのOSを教えていただけますでしょうか(例 : Windows10)

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質問者: 返答済み 2 日 前.
12354;りがとうございました。少し時間かかりましたが、解決しました。

無事ご解決されましたようで嬉しく思っております。

また次回、何かご質問がございましたら、その際にも回答を担当させていただければ幸いです。

この度は、ご質問頂きありがとうございました。

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