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KWSKMKT
KWSKMKT, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
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経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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Officeのword, アシスタント:

質問者の質問

officeのword,
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: ideapad 330-15 IKB LAPTOP-MQ6J460U windows10です
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 今回wordで原稿をやり取りをしようとした相手からデータをもらい、ダウンロードし開こうとしたらofficeを更新するのでお待ちください。となりましたがダウンロードできないと表示された。 その後、アイコンも変わってしまい、word,exel 7ともに開くことが出来なくなった
投稿: 7 日 前.
カテゴリ: オペレーティングシステム
専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.
こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。 ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※こちらからの返信に対して20分お待ちしてもご返答がない場合、いったん離席させていただきます。その場合次のご返信は翌日午後となる場合があります。

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

内容を拝見しました。次に送る手順にて、Word単体の起動が可能かお試しください。それが不可能な場合、Wordを含むOfficeが破損している可能性も考えられます。

手順はまとめ次第お送りします。よろしくお願いいたします。

※安心リモートサポートのご案内はCMです。自分ではPC操作が難しいので代わりにやってほしい、という方のみクリックして下さい。不要ですという方は無視されて下さい(※自動CMのため、当サイトご利用中は表示を消すことはできません)。

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

手順は以下の通りです。

1.画面左下のWindowsアイコン(スタート)をクリックします。

2.「W」の中にある「Word」を選んで起動します。

(※少し古いofficeの場合、「M」の「Microsoft office」の中に「Word」があります)

3.これで正常起動できたか、それでも更新中などのエラーが出ているか、結果をお知らせくださいませ。

質問者: 返答済み 7 日 前.
12431;かりました
質問者: 返答済み 7 日 前.
12362;待たせしております。見てみたら、word等はなく、アンインストールしてしまったようです、ところでお聞きしたいのですが当方はoffice home&bisiness 2019 でした、たぶん相手方はmicrosoft365 だと思うのです、
質問者: 返答済み 7 日 前.
12371;れからまた2019を再インストールしても同じことかと、
専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

Officeのファイルはバージョンが変わっても変わりません(2007以下の古いファイルだと影響がある場合もありますが)。

現在PCにOfficeが入っていないのでしたら、再インストールが必要です。

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

最近のOfficeでしたら、再インストールは通常アカウントページから行います。

以下のページを開いた時、購入済製品としてOffice製品名と登録年月が表示されますか?

https://account.microsoft.com/services/

それとも、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面、あるいは上部に「サインイン」が表示される画面になりますか。

ご返信をお待ちしております。

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

あれからご返信いただきませんでしたが、いかがでしょうか?

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