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カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4794
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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エクセルを始めるとエラーコードが出たため、ネットで調べてoffice2019をアンインストールして再インストール使用とし

ユーザー評価:

エクセルを始めるとエラーコードが出たため、ネットで調べてoffice2019をアンインストールして再インストール使用としましたが、サインインしてプロダクトキーを入力しても受け付けてくれません。どうしたらよろしいでしょうか?
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: 昨日、windows11もアップデートしました。パソコンはNEC mete ML-5です。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、パソコン専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にありません。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

Office2019に紐づいたMicrosoftアカウント情報はお持ちですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12399;い。

ではそのアカウントでサインインすればOfficeお使い頂けませんか?

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質問者: 返答済み 15 日 前.
20808;程、送りましたメールアドレスは隣のパソコンですが、遠隔操作は可能ですか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12450;カウントとパスワードでサインインは可能ですが、その後のプロダクトキー入力後にエラーになります。

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。
【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=a0d7fe6c-e8dc-413d-b282-66c46140b464

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

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